服务供应商质量保证协议(适用于中国区)V1.00绪论.doc

华为技术服务有限公司 服务供应商质量保证协议 甲方：华为技术服务有限公司 乙方： 协议编号：__________________ 协 议 目 录 1、目的 2、适用范围 3、服务业务定义 4、服务业务质量保证一般要求 5、服务业务质量保证特别要求 6、工程施工过程质量保证要求 7、重大事故处理条款 8、诚信保证条款 9、违规操作处理条款 10、工程物料管理条款 11、退出机制 12、其他条款 附件 附件1：服务业务质量违约处罚细则 附件2：工程勘测线缆长度余量界定标准 目的 双方本着“互惠互利、共同发展”的原则，为确保服务（本协议的“服务”是指乙方按甲方采购说明书和/或委托书、PO中的规定为甲方提供的工程技术服务、工程勘测、专业服务交付、无线网规网优工程合作相关的工作，下同）质量的稳定和提高，特签订本协议。 适用范围 本协议适合于乙方供给华为技术服务有限公司，华为软件技术有限公司，华为技术有限公司及其全资或合资子公司的所有工程服务合作业务，以及合作业务的项目招标过程、项目施工过程。 定义 客户：是指本协议所指工程服务的最终服务对象，即承包商的客户。 ISO9001：是指ISO（International Organization for Standardization，“国际标准化组织”）发布的针对所有行业的质量管理体系。 TL9000：是由QuEST Forum（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum，“卓越通讯电子产业论坛”）基于ISO9001和通讯业行业标准建立的一套通信业共同的质量管理体系。 工程：乙方根据甲方要求向甲方提供安装、调测、验以及设备维护服务。具体服务要求详见采购说明书委托书或PO订单。 工程勘测：乙方根据甲方的要求为甲方提供的工程勘测服务。包括工程现场勘测、一次安装环境检查、工程安装图纸、勘测文档制作等内容。具体勘测要求详见采购说明书、委托书或PO。 无线网规网优：乙方向甲方提供网络规划和优化服务。具体工程要求详见采购说明书委托书或PO订单。 服务： 管理服务：乙方向甲方提供代维/协维等服务，具体服务要求详见采购说明书，委托书或PO。 集成服务：通过组合不同的产品，不同的服务为客户提供整体解决方案，包括室分集成服务，ICT集成服务等。具体服务要求详见采购说明书，委托书或PO。 工程设计：乙方向甲方提供工程网络设计，包括组网设计、传输及电源等资源设计、传输及电源等资源接口类型设计、天馈系统设计、铁塔设计、抱杆设计、机房承重分析、抱杆及铁塔基础承重分析、抱杆及铁塔防水设计等服务。具体服务要求详见采购说明书，委托书或PO。 服务业务质量保证一般要求 乙方必须通过相关质量保证体系认证，应按照ISO900（或TL9000）要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系 为确保质量问题的有效沟通与交流，乙方应在管理层中任命一名质量代表，确保公司层面与甲方的质量交流渠道，并保证提供7x24小时的可靠联络通道，对乙方提供给甲方的服务质量承担全面责任。在具体服务业务过程中，乙方必需根据甲方要求设置专门的接口人，此接口人应具备具体服务业务的相关经验，负责相关信息的及时传递。 无论乙方以何种方式承包甲方的任何工程，乙方施工人员的人身和财产安全由乙方负责。乙方需明确安全责任人，并对危险作业进行现场安全监控。特别是乙方从事如登高等特种作业的员工应持国家认可的特种工上岗证，并给员工配备适用的个人防护用品。 甲方服务业务新规定、流程、管理制度将公布到/网站‘工程合作’栏目。乙方有义务定期查看甲方/网站‘工程合作’栏目并获取甲方颁布的最新规定，乙方应认可并受其约束。 乙方应建立培训制度以保证对不同岗位的人员进行相应的培训。施工前必须组织工前培训以保证所有参与施工人员充分了解施工工序、质量要求和安全生产要求。特殊岗位人员（如塔工、电工、焊工等）必须经过专业培训并获得相应资格证书才能上岗 乙方在接受服务委托书后，如对相关事项有疑义，应尽快与甲方沟通明确，不得擅自理解、处理。 乙方自觉遵守国家与当地适用的法律法规 乙方应按甲方提供的服务业务流程、过程管理制度、操作指导书或工程图纸实施服务业务，如有变动必须得到甲方的书面认可后进行，服务质量按甲方的最新质量标准和规范执行，如服务质量达不到甲方的要求，甲方有权提出返工、停工、赔偿和处罚，由此造成的损失由乙方负责。 乙方施工人员应准备交付所必备的施工资料、负责准备所必备的各种工具、仪表。按甲方流程、规范和最新的技术质量标准施工。 乙方负责赔偿工程中因自身原因承包工程质量原因给或其他第三方造成的人身或财产损失，并负责承担相应的法律责任 服务实施过程中如客户提出特殊的要求，在