交楼培训讲述.ppt

第一部分 政府文件的准备 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管 理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》 物业管理公司资质证书及营业执照 物业管理公司收费许可证 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费 标准的批复 物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证 商品房《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》 管理公司应准备的收楼文件及相关工作 物业管理委托合同 前期物业管理协议书 建立初步业主档案 《业主规约》 《住户手册》《装修守 则》 《收楼通知书》 物业管理收费标准一览 表、商场/住宅（公） 物业移交及二次装修流 程图 物业管理处业户办理收 楼、二次装修手续凭证 业户联络资料登记表 区域防火责任协议书 收楼承诺书 验收楼交接书 验收遗漏工程记录表 锁匙托管理承诺书 通讯业务申请表 管理员工服务意识、礼仪礼貌、行为举止及穿着等方面的岗前培训。 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移 交 登记遗漏工程 对遗漏工程进行统计、归类、总结 将遗漏工程总结递交发展商、承建商、若有时间将 督促承建商进行整改、执漏 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前 工作总结 核对水表、电表、煤气、煤气表 有关核表工作一定要做到表对户、 户对表、记录清晰 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、 承建商、供电公司、煤气公司、供水公司，要求发 展商、承建商协助供电公司、煤气公司、供水公司 尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、煤气 的正常供应 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、 设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发 展商、承建商督促其进行整改 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工 作总结 核对施工方移交的锁匙（含电表房、水表房、管井房、 电房等设备房及管理用房的锁匙）数量及是否匹配 贴标签，将锁匙移交物业部 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱承重墙、给排 水的主管道及单元内的某些设备如智能化系统及不充 许封闭的设施检查口等应事先参照各类型单元 之平面 图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规 定知会管理处等作出适当安排 准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之 平面图，便于业户开展二次装修工程 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置 收楼程序指示牌 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、 咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等 对着装的要求、仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求、站 立的要求进行培训 增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车 辆停放管理方案 增加岗位 做好迎接业主的训练 交楼当天准备雨伞 气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分， 清理现场环境，避免发生意外 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿 化地带点缀 该项工作可交由专业布置、策划公司完成 公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清 洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业 主；（环境整洁、园艺绿化做好了业主收楼 时的心情会较好，收楼办理手续也容易 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为 重要，应要求清洁工程承判商或清洁工定时 密集地进行日常保洁 按照有关突发事件处理的工作指引作出人力、物力安 排准备 按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交 楼人员熟悉交楼的程序 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准， 使业主获得一致的答复 第二部分 第三部分 清理现场、可请清洁公司、策划公司、工程部、保安部 协助完成 将遗漏工程记录表一式三份分别交发展商、承建商 管理公司工程部监督、协助返修工程队进行返修工程， 并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询 当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交换 锁匙并让业主签收 对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书 人流控制 车辆安排 清洁安排 保安控制 绿化安排 路标指示牌布置 * Insert company logo here 交 楼 期间设备验收 相关知识 对锁匙的管理 专人专责管理，摆放在锁匙柜 制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带 离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表， 实行一出一入登