管理者核心能力六项修炼剖析.ppt

她们给你的感觉有什么不同？ 一身正气令人服：立场要坚定，道德品 行要端正，做人处世要刚正。 一尘不染令人敬：清清白白做人、干干 净净做事，一尘不染、两袖清风。 一视同仁令人信：凡事出于公心、公平、 公正，对所有人一视同仁。 以一贯之令人从：领导者要坚持以制度 为标准，持之以恒，以一贯之。 一瓣心香令人亲：用心体察、以情感 人，真诚宽厚、尊重理解、与人为 善。 一片冰心令人和：淡泊明志、宁静致 远，光明磊落、公开透明，追求高雅、 乐于奉献。 领导形象六个“一” 《吕氏春秋》中“察传篇”：“夫得言不可以不察。数传而白为黑，黑为白。故狗似玃，玃似母猴，母猴似人，人之于狗则远矣。” 三、沟通能力修炼 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 沟 通 的 种 类 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注意说话的语气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 开放式 封闭式 ●鼓励对方从中畅所欲言 ●5W1H （what什么？Who谁？When何时？Where哪里？Why为什么？How如何？） ●限制对方答案在某一确定点 ●用“是”或“不是”或回答二选一 有效的询问方式 学会倾听 对牛弹琴 云中漫步 情感过滤 聚精会神 设身处地 倾听的五个层次 设身处地倾听经典话术 △你说的很有道理 △我理解你的心情 △我了解你的意思 △感谢你的建议 △我非常认同你的观点 △你这个问题问得好 △我知道你这样是为我好 沟 通 形式上以对方为中心，目的上以自我为中心! 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报 告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报 表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表…… 良好沟通的原则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 四、执行能力修炼 服从的意义 服从的重要性 老板出错时是服从还是违抗 服从给我们带来更多机遇 最具执行力的组织——军队 （视频片段） 军队组织对我们员工的启示 报告长官，没有 任何借口 报告长官，我 不知道 报告长官，不是 报告长官，是 什么是执行力 执行，首先是完成任务的能力。 执行力，广义上是指企业在执行某项任务或某项职能时的综合能力（或称执行效率），是企业在市场中的战斗力的最基本表现。狭义上就是有效实施的能力，具体说就是员工有效工作的能力。 执行力的三个基本要素 理清自己的职责 分工过程中的空白与重叠 明确自己的权限 完全自主、限制自主与不能自主 完善自己的能力 必备能力、储备能力与进阶能力 高效执行的四个心理保证 ●工作无小事 ●试过才知道 ●对是错的不断纠正 ●方向正确就一直走 执行力的四个行动保证 ●清楚了解意图 ●精心准备资源 ●机智克服困难 ●有效汇报工作 五、管理境界修炼 以权服人 以理服人 以情感人 魅力动人 六、领袖魅力修炼 领袖魅力的九大秘诀 1）激情：个人激情引发梦想，团队激情引发愿景。 2）承诺：重视承诺，赢得团队成员信赖感的法宝。 3）负责任：负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标。 4）欣赏：欣赏别人是领导者的重要特质。 5）付出：只有付出才有回报。 6）信任：信任是建立团队的基石。 7）魄力：当机立断、沉着稳健。 8）宽容：海纳百川，有容乃大。 9）远见：眼光卓著，洞悉未来。 你看到了什么？ 六角形，中間三條直線交叉？ 六个三角形？ 六个平行四边形？ 一个正立方体？ 六个菱形？ 六个梯形？ 谁对？谁错？