店铺营运管理(店长篇)教程解读.ppt

店铺营运管理 店长是一名导演 可以在店铺的这个舞台上 导演出喜剧，也可以导演出悲剧 优秀店长应具备的素质 优质服务是销售人员必备的,要想成为一名优秀的店长，必须不断的充实自己，使自身的素质不断提高 许多知识不但在与日常的积累，更在于日常的发现 塑造一个管理者的角色 穿着打扮——稳重、大方、得体，避免奇装异服 言谈举止——彬彬有礼，有教养，避免说脏话，避免举止轻浮 处世——公正果断，有魄力，避免优柔寡断，拖拖拉拉 具备全面的管理能力 培训指导能力 培训指导员工是一个与人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程，善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，才会不断的进步和成长 销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能在帮助店员的工作中树立威信 判断力 敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于作出判断，而且要判断准确。这种判断力是成为一名优秀的店长不可或缺的 业务知识的获得能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自身的业务能力。只有这样才能去指导他人。因此，优秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高 业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要 善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作的能力，带动大家共同创造良好的销售业绩 善用沟通技能，树立榜样作用 与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情，每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段 公司下达的各项通知、任务，要传达清楚，并保证下属理解正确，以免因误解造成失误 有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪影响整个团队的工作 自我控制和以身作则 保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题 自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，作好人际关系 对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行，不回避责任，认真负责的态度才是下属协作的保证 重视他人的想法并理解他，接受别人的忠告，认真反省 不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正 公私分明 任何情况下，都要信守诺言 在亲密的关系，也不要忘记礼貌 多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话 保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。 店长不应有的言行 打断对方讲话。 随意批评他人 以自我为中心 思考不成熟 反复查问下属相同的事情 空洞的支持及承诺 优秀店长的自我提高 行业知识的吸收 专业技能的提高 良好态度的培养 店长工作职责 店长工作职责是每一个服饰店店长执行店务工作的基本标准，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。 合理的利用公司赋予店长的权利，承担店长应尽的责任，并在店铺每日运做的每个环节把握重点，创造好的销售业绩 店长的角色确认 是一个店的家长，关心所有的问题 ，人员、货品、环境、陈列等，方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到就可能带来不良影响 是一个店的领导者，公司销售政策的执行和具体操作 老板，经营好店铺，并有效提升业绩 店长应承担的工作职责 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务 负责管理店的日常工作，并对导购进行培训，监督导购的表现 负责盘店、帐簿、商品交接的准确无误 负责店铺内货品补齐，商品陈列 协助主管处理和改善店铺运做的问题 协助主管的沟通和协调 了解周围品牌情况，登记客流量，并提出合理化建议 激发导购工作热情，调节卖场购物气氛 店长的日常工作重点 营业前 开启电器及照明设备 带领店员打扫店面卫生 召开晨会（开晨会是一天中最重要的工作） 公司政策及当天营业活动的公布和传达 布置当日目标，与当月目标进度的完成情况分析 昨日营业状况的分析，工作表现的检讨，表扬优秀，指导不足 培训新员工，交流成功售卖技巧 激发工作热情，鼓舞员工士气 清点货品，专卖店要清点备用金 核对昨日营业报表，传送公司 营业中 检查营业员仪容仪表，整理工装，佩带工牌 专卖店的店长需掌握销售情况 控制卖场的电器和音响设备 备齐各种物料，以便随时使用 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁 及时更换橱窗、模特展示，商品陈列 注意形迹可疑人员，防止货品丢失和以外情况 及时主动协助解决消费过程中的问题 收集市场信息，作好销售分析 协助新员工作好销售工作，不浪费每次机会 营业后 核对帐物，填写好当日营业报表 营业款核对并妥善保管，留好备用金 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患 检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员 店长应有的权利 有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 有对员工给予奖励和处罚的权利 有权利辞退不符合公司要求或表