我国PCO产业与时俱进发展的展望.docVIP

您当前的位置：首页 - PCO园地 - PCO经验交流 - 正文 2008年6月27日 星期五 我国PCO产业与时俱进发展的展望 2007-6-1 9:54:42 　来源：香港虫害控制从业员协会创会及现任会长、荣特科(上海)环保服务有限公司总裁 前言 我国PCO产业的发展，既受社会的发展步伐所影响，同时也影响着社会的健康发展。从政府到行业协会、从PCO企业到受众（客户）、从经营者到服务员工都密切关注未来PCO产业发展。国外成功的PCO产业相比，他们所具备的特点：经营企业化、服务专类化、管理专业化、科技现代化、从业人员专业化等。我国PCO产业从发展至今已十多年，企业的数量不断增加，产业未来的发展已越来越受到各方的重视。因此，本文章将回顾PCO产业现阶段的发展机遇和挑战，进而总结现有PCO产业的特点。结语，就PCO产业发展如何与时俱进的课题提出个人的观点。 1．PCO产业现阶段的机遇与挑战 从宏观分析，随着我国经济在长时间内逐年稳步发展，在此有利的宏观环境下促使市场需求不断提高，带动着PCO产业逐步发展。从微观分析，PCO企业数量、从业人员等不仅逐年增加，而且企业经营状况也得到改善，充分反映PCO产业发展空间不断扩大。 尽管发展的前景是十分明朗，是否能代表PCO产业的发展一帆风顺？更值反思的是，大部份现有的PCO企业是否都能继续享受发展的成果呢？要探讨这些问题，不能不考虑发展道路上所碰到的挑战和影响。总结现阶段的挑战有着以下几个关键： 因市场得到开放，产业在过去十多年有所发展。但要真正成长，市场竞争的全面自由化将在什么时候才能出现呢？ 在服务模式上，什么时候服务才能从提供“人力 + 技术”为主的基本服务模式，转化成以提供“科技 + 管理”为主的先进服务模式。前者强调服务人员的培养，而后者则着重服务结合管理能力的培养。 在管理质量上，如何及时地培养管理人员和建立有效的管理体制？在成本控制上，如何做到既保持低成本营运，又让质量得到持续改善？在利润保证上，如何做到营业额与利润同时稳步增长？在品牌效应上，创造品牌该从何做起？ 纵观以上问题，可能给人一种印象：发展道路上的种种挑战主要来自企业本身！但从我国的实际情况考虑，政府未来的政策导向对刚起步行业的发展有着举足轻重的影响。因此，要推动PCO产业与时俱进，政府与行业协会的角色尤为关键，我们将在第3部分进行讨论。 2．PCO产业的特点 2.1 我国PCO产业发展到现在，有着几个明显的特点： 2.1.1 地区：发展速度以沿海较快；内陆较慢。 2.1.2 类别：国内PCO占绝大部分而国外PCO寥寥可数。如果产业的发展空间是合理的话，国外的PCO数量应该比现在多。 2.1.3 经营策略 ：早期成立的PCO绝大多数采取维持策略，而新成立的PCO则采 取边缘发展策略，尽量避开与早期成立的PCO直接竞争。 2.1.4 优势：早期成立的PCO以自身的影响力维持优势；新成立的PCO以自身的网络建立优势。 2.2 我国PCO企业在上世纪九十年代中期开始稳步发展，企业数量的发展速度尤其在沿海地区每年约有两位数的增长。但发展到现在，绝大部份企业的规模仍然属于小 型企业。在高科技、高投入的行业如计算机生产行业，已在短短的时间内出现能兼并 行内老大IBM的“联想”。PCO产业不管在科技方面、投入方面远低于计算机生产行 业，为什么我们的“领导企业”迟迟还没出现呢？如我们分析一下PCO企业的特点将发现普遍存在以下特点： 2.2.1 收入：年收入低于50万； 2.2.2 人员：人员总数不多于20； 2.2.3 覆盖：业务以企业所在地（市、区或街道）为主；而从跨区、跨市或跨省的业务所占比例一般偏低或根本没有； 2.2.4 管理：管理工作一般集中在一、两人上； 2.2.5 资金：注册资金不大于50万； 2.2.6 技术：所采用的药物、处理方法和设备等基本相同； 2.2.7 质量：以处理效果为评估服务质量的重要指标； 2.2.8 研发：基本不具备研发人员与实力； 2.2.9 销售：基本销售工作由管理人员兼任； 2.2.10 竞争：以自身的网络、影响或低价格为主要策略。 根据以上的分析，“领导企业”很难在短时间内出现，主要原因是行业出现严重投入不足。纵使行业的前景是明朗的，但暂时并不吸引具实力的投资者积极的参与。产业要得到理想的发展，先进的科技、管理和资金等将成为重要的“催化剂”。 3．PCO产业 - 与时俱进 在PCO产业内，主要群体可分为：客户、企业、行业协会和政府。由于客户暂时在本阶段中所