售后服务团队建设教材.ppt

* 五菱品牌管理部 * 五菱品牌管理部 团队建设 临沂华舜 朱景明 口乃心之门户 管理人员需具备较强的语言组织和表达能力 给员工说话的权利 言必行，行必果 诚信，无信则不立 人才 才能，特长 人尽其才，物尽其用 提供展示自我的平台 能力 听话 执行力强 答应的事情就要办到 杜绝左耳听，右耳冒 兼听则明，偏听则暗 人才管理 人力资源 用人所长，天下无不用之人 用人所短，天下无可用之人 职业生涯规划 售后管理部经理 李辉国 市区网点服务总监 朱景明 九县网点服务总监 李辉国 广场服务站站长 王守良 启阳服务站站长 张树安 河东服务站站长 李春升 沂水远通服务站 站长 耿伟 莒南金华服务站 站长 付元星 蒙阴东蒙服务站 站长 王纪春 临沭运祥服务站 站长 朱孟江 沂南天运服务站 站长 周玉华 苍山自立服务站 站长 袁丰亮 平邑远通服务站 站长 陈金朋 郯城远通服务站 站长 杨振义 费县远通服务站 站长 刘峰 莒县远通服务站 站长 王凤超 区域支持经理 陈建涛、朱孟江、刘峰、付元星 综合管理专员 马高艳 一、组织结构图 二、卓越企业的用人原则 知人 安人 选人 用人 育人 企业始于人，止于人 企业管理要以人为本 三、人力资源现状分析 服务人员懒散疲惫 服务流程执行混乱 用户跟着满场飞奔 团队内“鸡肋充斥” 服务业绩动荡难测 服务人员流动性大 四、员工满意度管理 情 感 关 怀 职业生涯规划设计 生 活 关 怀 民 主 评 议 用户满意度 团 队 活 动 薪 酬 制 度 培 训 发 展 五、理想员工状态 基本素质 职业道德 职业经历 专业技术 教育背景 请你列出心目中理想员工 所具备的条件排序 五、理想员工状态 基本素质 职业道德 职业经历 专业技术 教育背景 37.16% 23.77% 19.40% 17.76% 1.91% 六、团队目标达成 上下同欲者胜 全员参与制定团队目标 目标进行科学的分解 制定合理的绩效考核 每日坚持通报目标达成并定期通报缺失 让员工参与到改进中来 目标达成，兑现承诺（加分、奖励、表扬） 七、团队管理的工具 高品质 沟通 绩效评估 薪酬考核 制度 建立 培训体系 八、管理者具备的5大气质 《孙子卷上》 始计第一 兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也，故可以与之死，可与之生，而不畏危。天者，阴阳，寒暑，时制也。地者，远逝、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此无者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。故校之以计而索其情，曰：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。 九、管理者的两大使命 带团队 创效益 十、思考 结合本职岗位工作，请论述如何做好团队建设？ 请将电子版论述于本月20日前发送至李辉国、朱景明邮箱。 要求： 1、字数不得少于2000字； 2、不要夸夸其谈，要实际，不要形式，要措施，不要口号； 3、文件名：《张三论团队建设》； * 五菱品牌管理部 * 五菱品牌管理部 * *