提升办公室服务水平,助推通江加快发展.docVIP

提升办公室服务水平，助推通江加快发展 ——对发挥“54321”工作效能加强与改进办公室工作的思考 政府办公室作为政府的综合协调部门，具有承上启下、联系左右、协调各方的职能和作用。通江县政府办公室如何紧紧围绕县委、县政府“四大产业富民，开发资源强县”的发展思路，以深入开展创先争优和作风、文风、会风“三风建设”活动为契机，努力提升服务水平，更好地服务于通江科学发展、又好又快发展，是我们当前需着力破解的一个重大而现实的课题。 一、充分发挥五大作用，科学定位办公室职责 （一）枢纽作用。政府办公室承担着收办各级单位来文来函来电，接待来人来客、群众来访等工作，处于协调机关各科室、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、运转中心和指挥中心。办公室的工作效率和服务质量，都将直接制约和影响着政府各项工作的开展，任何一个环节出了问题，都会对政府的全局工作产生较大影响。这就要求办公室要服从大局、服务大局，不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，都需要重效益，讲质量，恪尽职守，稳中求新，充分发挥好枢纽作用，确保各项工作有条不紊，高效有序。 （二）参谋作用。辅助领导科学决策是办公室工作的核心职能。办公室要发挥好参谋作用，需要站高看远，需要谋深虑细，要善于站位全局谋大事，把注意力集中在牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，协助领导揽全局、谋长远。要善于快人一拍早谋事，与时俱进，超前思维，先于领导而有所谋，早于领导而有所行，协助领导作部署、定任务。要善于紧跟节奏谋成事，吃透上情，把握下情，准确领会领导意图，从调查研究、信息反馈、督查催办、综合协调等方面协助领导抓落实、见成效。 （三）助手作用。领导的事务往往繁、忙、杂、乱，办公室除了为领导提供必要的决策参谋外，还需要在职责范围内给领导当好助手，积极为领导做好一些辅助性工作，帮助处理好日常事务，搞好工作衔接等，发挥办公室人员的主动性和能动性，创造性地协助领导处理一些急事、烦事和难事，尽量减轻领导工作的繁锁度，切实保障领导有充足的时间想大事，有充沛的精力干大事。 （四）“耳目”作用。提供快捷翔实的信息资讯是办公室服务领导决策的有效途径。领导的正确决策、科学决策需要办公室多渠道收集基层、群众等各方面的信息。为此，办公室工作人员应该当好领导的“眼睛”和“耳朵”，对日常信息要多采集，认真搞好信息研判，去伪存真，对关键性、重大性、突发性的信息要尽快上报，按照规定准确及时上报发布，及时总结工作成绩、提炼典型经验，形成高质量参考材料，对经验信息要深入加工，尽可能为领导提供更多的决策依据。 （五）窗口作用。办公室是政府对外服务的“窗口”，要面向基层，面向群众提供最优质服务。同时它又是政府工作的“脸面”，办事效率的高低、服务态度的好坏，都会直接影响政府的对外形象。因此，办公室要有窗口示范意识，具有窗口服务水平，一个开明开放的窗口就要有一股用真情说话、用周到说话、用实绩说话的工作作风为支撑，一个和谐文明的机关更要有一支乐于服务、善于服务、高效服务的办事队伍为保障，全心全意为基层群众服好务，办好事，办实事，真正成为政府与群众相互交流的平台，联络感情的纽带。 二、切实履行四大职能，扎实推进办公室工作 （一）组织协调。办公室的组织协调就是对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。应当建立健全组织协调机制，掌握运用组织协调的艺术和方法。在纵向协调上，搞好上令下达，下情上报，增强工作执行力，提高工作效率，抓好贯彻落实。在横向协调上，发挥好办公室牵头揽总的作用，加强各部门之间的沟通联系，畅通渠道，密切配合，积极形成相互协作、步调一致的工作格局。在内部协调上，着力政府领导成员和室内各科室之间的关系协调，发挥整体效能，合理调度、周密安排，充分调动办公室工作人员的工作积极性，团结协作，形成合力。 （二）保障服务。后勤服务工作纷繁复杂，事无巨细，办公室需要认真处理好人与人、人与物、物与物的复杂关系。要坚持统筹协调，切实加强办公室值班应急、车辆保障、机关卫生、安全保卫、水电通讯、物资设备等日常运转，做到快而有序，忙而不乱。要坚持用制度管理，建立健全严格的岗位责任制度，合理分工，协调配合，充分发挥职工的优势和特长，让有限的人力发挥最大的作用；要建立完备的财务制度，加强资产管理，明晰财经支出，让有限的资源发挥最大的效益。 （三）办文办会。办文办会是政府机关履职服务的重要载体，也是办公室最重要的工作之一。办文办会要遵循“精简、规范、高效”的原则，力求规范化、程序化。要严谨办文，规范文风。严控文件数量，可发可不发的文件坚决不发，尽量降低行政成本。严把公文文字关、制发关和审核关，对文件格式、文种选择、文件标题、时间标识等都要仔细把关，文章表述要准确，文稿制作克服长、空、假，弘扬短、实、新。严格办