双十一网络营销活动教材.pptx

Are you ready?;一年一度的双十一又快到了， 无论你是卖家、还是买家， 您准备好了吗？;活动由来;;2009-2012年双十一销售额比例;挑战450亿;关于天猫商城这个活动规则，通过这种种嘘头，可以看出打的是价格战，全场半价，甚至有些达到了2折起。对于消费者而言，天猫“双十一”狂欢节打出的价格战，无疑是有非常大的吸引力。当然，全场半价也给同样在进行电子商务的其他竞争企业带来了巨大压力，并不是每个电商都有这样的魄力的。;2013年双十一活动促销策略;2013年双十一活动促销策略;天猫淘宝商城2013年双十一活动促销策略;2013年双十一活动促销策略;2013年双十一活动促销策略;6、网络营销;7、电视营销;一、受时代和社会环境的影响，当代消费者在心理与行为上正在发生根本性的变化，表现出与就消费者不同的一些特点，有消费行为的差异性、非专家性和可诱导性、伸缩性、个性化、主动性、时尚性、享受性、形式多样性以及消费行为的品牌化。 二、淘宝双十一无论是从产品、价格、渠道、促销等因素都对消费者心理及其消费行为产生了相当大的的影响。抢占先机，先入为主；多类品牌，规模浩大；多方互动，实现共赢。 三、一场全民化的购物狂欢，它在给消费者带来实实在在的优惠的同时，以巨大的折扣和强有力的氛围宣传成功吸引了全民的目光，从而有效地推广了网购这一方便快捷经济环保的新的购物方式，为消费者提供了一种新的购物选择，让更多的人了解并享受到网购为我们的生活所带来的诸多优点。;如何稳住你的客户;双十一促后常见问题;1、超卖提醒;这里的发货延迟是指由于人力不足导致的货物发不出，处理方式和超卖一样即可，致歉话语稍作改变。 ;3、爆仓安抚;致歉短信范例： 亲，万恶的物流又爆仓了，您的宝贝也被堵塞在地区发布出去，听到这个消息老板泪奔了，他说，请您耐心的等待，我们也会持续跟进，收到商品后联系我们，我们将免费赠送XXX一套;此时，我们需要在CRM系统客户备注中，对爆仓用户进行属性更改，将他们备注为“爆仓”之类的属性，这样才有利于我们做后期服务。 ;（1）签收提醒，发送短信 （2）好评有礼的方案;5、确认关怀;将客户可能出现的问题作出归类、预判，并建立好对应的处理流程，辅助以提前设立的客服话务体系，通过让客户自助执行的方式，将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至最少。;退换货说明页;第一步：建立自助退换货说明页;您好，双十一咨询量过大，有售后问题请先填表，如有不懂之处请查看网址。。。 1、您的售后问题是 A、尺码不对 B、色差 C、质量 D、其他 2、是否需要退货 A、是 B、否 3、是否更换原款 A、是 B、否 4、您拍下的商品货号_________ 5、您的订单号_________;客户话术知识库;第四步：售后问题处理及追踪;双十一后每个商家都有自己的欢喜和忧愁，其中最大的部分则是来自于库存，热销到断后的是不是补充？补充之后的销量如何保证，和积压的库存又如何处理？;积压商品;双十一期间超低的折扣力度以及超高的损耗使得商家很难单纯的依靠双十一获利，因此对于双十一的客户挖掘以及二次营销就很有意义和价值;什么样的客户算是优质客户呢？例如，可以选定双十一当天客户单机超过1000元的客户，定义这群人为优质客户，当然，这个数值需要根据店铺的具体情况来定。;低挽回的客户，是指在90-365天内有过购买行为并且在最近90天内没有购买行为的客户； 而低挽回的优质回流客户，是指双十一当天在这个区间内回来购买的老客户;3、二次营销;我是买家;以为捡了便宜其实未必，这对于买家来说是最悲催的事情。为了避免这种情况，消费者应做好购买前的预热，比如提前10天左右开始关注心仪商家如的预热公告，提前收藏超优惠产品和其他心仪产品，如果未列入采购计划的建议关注其他二线商家，这些商家不能参加大活动，但会借助大活动的大流量在自己店内做相关的活动，而且依他的经验来看，此类卖家折扣力度不比官方活动小，有的更大。;大家记得一定要在11月1日-10日之间把支付宝帐户的钱弄好,要不然后续支付宝的系统会有延迟的。;那天正的晚高峰中国整体的流量估计都会来一个高峰,所以尽早维护一下好电脑,免得到时候出问题。;早点收藏可以预防高峰时期带来的瓶颈,以免到时候出现井喷的现象。;本来不需要，看到促销就想买，就想捡便宜，这种为了省钱而花钱的做法，其实是最大的误区。面对商家大促，消费者稳住阵脚的第一步是要根据自己的需求去挑商品。最好是先列出一份拟购物清单，并进行优先级排序，制订预算，限制“后激发需求”商品的购买数量。;hold住你的钱包， 谢谢各位的??赏