理赔服务(新)教材.pptVIP

帮助客户指定受益人 社保用药，银行转帐 及时交单，配合调查 如实告知及条款的明确说明 三、如何帮助您的客户快速理赔 及时交单，配合调查 清晰告知客户关于理赔的相关事宜 快速将客户的理赔申请递交到柜面 及时交单 调查是理赔的一个环节，非必经阶段 需要调查时，销售人员应配合与支持 调查顺利有利于快速理赔 配合调查 帮助客户指定受益人 社保用药，银行转帐 及时交单，配合调查 如实告知及条款的明确说明 三、如何帮助您的客户快速理赔 背景 一 最大诚信原则 二 《保险法》说明义务 三 市场竞争的需要 快速理赔——帮助客户指定受益人 经验与教训 案例 伍先生，2008年11月29日投保吉祥卡，身故保险金12万元，没有指定受益人。2009年9月6日因驾车不慎当场死亡，随坐的伍母在抢救无效后也死亡。 继承人 保险金及理算过程 给付依据 伍父 12万元*24%=28800元 1、《保险法》：未指定受益人的，保险金计入被保险人遗产；2、《继承法》：遗产继承顺序；代位继承。各法定继承人按20%领取，其中伍母亲的20%再由父、兄长、兄弟、兄妹、被保险人的晚辈共同均分。 伍兄长 12万元*4%=4800元 伍兄弟 12万元*4%=4800元 伍妹 12万元*4%=4800元 配偶 12万元*20%=24000元 伍儿 12万元*22%=26400元 伍女 12万元*22%=26400元 快速理赔——帮助客户指定受益人 经验与教训 案例 李姓被保险人，共投保5份保单，其中3份指定受益人，2份未指定受益人，2009年12月31日其不幸遭人劫持并被撕票。2010年1月25日，指定受益人提交3份保单的《理赔申请》，索赔死亡保险金。经我司调查、报批后，于2月4日支付受益人214.915万元；另2份保单因法定继承法人未定和需要公证等原因，半年前暂未提交申请。后有至少155万元的理赔保险金。 快速理赔—帮助客户指定受益人 措施与方法 公司层面要积极宣传、培训、教育广大客户，提升他们的法律意识，帮助其实现“指定受益人”。 承保、回访、发通知书、给付生存保险金、医疗保险金给付时，提醒客户补充指定受益人。 展业时，销售人员应履行条款 的说明义务，尽量帮助客户指定受益人。 一 二 三 快速理赔—帮助客户指定受益人 帮助客户指定受益人 社保用药，银行转帐 及时交单，配合调查 如实告知及条款的明确说明 三、如何帮助您的客户快速理赔 在定点医院的社保范围内用药，可最大范围内获得保险理赔。 选择银行转帐快捷、安全，正常情况下客户在家里就能得到赔款。。 快速理赔 社保用药，银行转帐 通过培训，您将从课程中得到如下收获： (二)理赔流程及理赔申请中应注意的问题 (四)销售精英理赔绿色通道服务 (五)常见理赔问题解答 (一) 营销员理赔应知应会 (三）如何帮助您的客户快速理赔 四、销售精英理赔绿色通道服务 四、销售精英理赔绿色通道服务 适用范围 适用于广东系统内各市分公司个险渠道和团险渠道销售精英成员，包括AAA级、AA级成员 准入标准 个险销售精英是指省公司督察部下发营销员信用评级情况表 团险的是指省公司团体部下发的销售人员效益评级表 以上确定的3A级、2A级人员，享受名下案件的优先理赔服务 服务流程 销售精英在《理赔申请书》左下角中注明本人姓名及3A级或2A级信用评级标志，可享受优先递交资料、理赔立案、结案的优先权，且专人跟进与沟通，确保高质、高效 四、销售精英理赔绿色通道服务 理赔绿色通道优先服务内容 信用评级 服务内容 3A级 2A级 优先理赔权 资料齐全，无需调查件受理后2个工作日结案 资料齐全，无需调查件受理后3个工作日结案 优先知情权 结案即时通知服务 结案即时通知服务 上门慰问探视权 一会计年度内，可享有2次申请权 --- 协同设计承保方案 一会计年度内，可享有4次申请权 一会计年度内，可享有1次申请权 上门伤残鉴定权 一会计年度内，可享有8次申请权 一会计年度内，可享有4次申请权 通过培训，您将从课程中得到如下收获： (二)理赔流程及理赔申请中应注意的问题 (四)销售精英理赔绿色通道服务 (五)常见理赔问题解答 (一) 营销员理赔应知应会 (三）如何帮助您的客户快速理赔 遗传性疾病指生殖细胞或受精卵的遗传物质（染色体和基因）发生突变或畸变所引起的疾病，通常具有由亲代传至后代的垂直传递的特征。 先天性疾病指被保险人一出生时就具有的疾病（病症或体征），这些疾病可能是因为遗传因素，也可能是因为非遗传因素导致的（如怀孕期间母体内环境变化引起胎儿病变导致的先天性疾病就不存在遗传因素的影响）。先天性畸形、变形和染色体异常通常在世界卫生组织《疾病和有关健康问题的国际统计分类》（ICD-10）中有描述。 五、