任务一登记准备资料.pptVIP

项目三 前台接待业务 作品标题： 任务一 登记准备 课程名称：《前厅服务与管理》 主讲： 旅游管理学院 梅玲玲 一、办理入住登记手续的目的 二、办理入住登记手续所需的表格 三、实物展示 四、练习填写《国内散客住宿登记表》、房卡内页、早餐券 能运用入住登记接待准备的知识，为客人入住登记办理做好准备工作 能手动制作有关表格,储存记录 能运用入住登记接待准备的知识，为客人入住登记办理做好准备工作 能手动制作有关表格,储存记录 前台接待：是为客人办理入住和离店手续的前台业务环节，是饭店实际销售客房的运营环节。 客人最关心的接待因素 Registration(入住登记)：主要针对没有经预订而入住的客人，使用表格等填写入住登记记录。 Pre-registration ”（预先登记）：主要针对经预订而入住的客人，计算机生成表格，并且酒店已经在客人预订阶段已获取他们的部分信息，所以这类客人办理入住时间迅速。 饭店班车去机场接客，驾驶员提供必要的表格和压印信用卡、分发钥匙。(shuttle) 在机场接待坐飞机的旅行者，在客人抵达总台前，靠专门的设施，将信用信息传输到总台； 专门的地方提供入住登记服务。如，VIP的大厅服务台或大堂吧，专人引领宾客直接进入客房。 智能化终端或操作亭（Express Check-in） 无锡君来世尊酒店：小主人登记 （一）办理入住手续，签订住宿合约 （二）遵