浅论调动员工的积极性主动性和创造性对烟草商业企业发展的重要意义.docVIP

浅论调动员工的积极性、主动性和创造性对烟草商业企业发展的重要意义 全球化的市场竞争，归根结底是人力资源的竞争，人力资源是现代烟草商业企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，企业要吸引优秀人才的加入，更要激励自己的员工努力地工作，更好地发挥创造力，提高企业的核心竞争力。 本文以调动员工的积极性、主动性和创造性为落脚点，结合烟草行业的特点，围绕烟草企业如何多措并举提高员工的积极性、主动性和创造性，进一步增强企业的核心竞争力进行分析研究。 【关键字】 员工需求 激励措施 核心竞争力 【正文】 全球化的市场竞争，归根结底是人力资源的竞争，人力资源是现代烟草商业企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，企业要吸引优秀人才的加入，更要激励自己的员工努力地工作，更好地发挥创造力，提高企业的核心竞争力。随着“235”主题教育活动的不断深入，烟草商业企业的管理者一方面要求全体员工将为卷烟零售客户提供优质服务作为商业流动企业的根本任务，一方面则想方设法地将调动全体员工的积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点。如何围绕行业“以人为本，人才强企”的发展战略，加快高素质人才培养，激励员工的工作积极性和创造性，提升个人在团队中的价值感和归属感，营造一个积极向上、和谐平等的大环境尤为重要。 一、员工积极性的来源 马斯洛的需要层次理论将人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。 马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。 因此，结合马斯洛需求理论，我们的企业应当了解员工的最强烈需求，积极创造条件去满足员工的需求，有目的地引导需求，才能激发员工产生最强的动力，充分体现出自己的价值。 二、影响企业员工积极性、主动性和创造性的因素 烟草商业企业内部影响员工积极性、主动性和创造性的因素很多，也很复杂，但系统地来看对其起影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等；外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。下面我们分四个方面进一步阐释： (一)员工知识层次及综合素质 就目前企业内部的状况来看，首先，工作经验方面参差不齐。有的员工对从事烟草行业的思想观念意识比较淡薄，基层的员工由于缺乏工作经验没有认识到烟草行业的服务性，没有把工作重点放到对零售客户的服务方面，对工作没有动力，没有热情甚至有“老和尚念经——得过且过”的思想；其次，员工年龄上新老交错，学历和知识水平方面差距明显，对从事烟草行业的工作态度不端正。对于有的老员工进入公司时门槛较低，学历文化都较低，接受新事物的能力较弱，对公司开展的培训工作感到枯燥无味，新的工作方法和体系不能够很好地渗透到日常作业中，一方面使得员工的工作积极性大大降低，另一方面也严重影响到公司的正常运营。最后，员工的身体状况，工作兴趣，心理满足方面。从事烟草行业的基层员工，工作强度较大，一天下来身体疲累，很多员工都吃不消，日日如此，工作无激情，没有兴趣，生理和心理上得不到满足，久而久之造成厌烦情绪，导致服务态度差，严重挫伤公司的社会形象。 二)员工间缺乏沟通 主观方面，企业内部各部门之间、部门内部及各成员之间因为沟通意识不强，或者存在拉帮结派的现象，导致不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。难以形成浓厚的沟通氛围。于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。 客观方面，由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。 整体方面，有的企业内部没有形成有效沟通的机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。 正是由于以上几种原因