xx信息中心维保方案总汇.docx

一、维保服务原则 我公司为xx信息中心提供的维保服务遵循以下原则： 保证系统的更高可用性：通过中心数据机房设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。 节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供中心数据机房高端设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。 更高的服务质量：作为专业的维保服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录???系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。 集中精力关注主营业务：网络系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。 专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为用户提供如系统维护、系统优化等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的项目咨询和建议。 得到超值和增值的服务：作为维保服务商，我公司不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等。 针对xx信息中心数据机房的现状，我公司提供的维保服务主要任务如下： (1)确保xx信息中心信息系统的安全和正常运行； (2)提供维护保修设备包括：信息系统主机系统、存储系统、网络系统、安全系统、ORACLE数据库系统，以及相关的软硬件接口等； (3)?支持业务系统正常运行； (4)?对维护范围内的设备的所有损坏部件，包含硬件和软件6小时内免费更换；有充足的备件（尤其是CPU、内存、电源、硬盘、模块、引擎等），当机器发生故障或机件损坏时，我公司保证能及时提供现场更换服务，免费提供原装备件，备件含原厂1年保修，可以接受原厂800电话查询。当用户整机崩溃时，我公司保证能迅速提供备机替代以保证业务不中断。 （5）所购买维保设备均有原厂商加盖公章的质保服务的授权承诺书。 ?三、?维保服务内容概述 维保的服务内容及价格 区分项目2013期间???????原厂价格价格变动金额变动率备注????????计算 ?基准?Sub-Total?? ??2013年维保报价?????????????????????????????????????折扣率（Volume DC Rate）2013年最终提案价?(DC后且含税)????????????????????????????????????维保服务内容?区分?服务项目?服务内容?基本?支援时间?7*24响应?故障时处理时间?4小时到达，24小时内解决?访问服务?7*24电话支持?升级?免费定期巡检?2个月/次?提供资料?免费?追加功能开发?免费协助?教育?培训之源?10课时的基础技术培训?其他?夜间故障处理?支持?休息日故障处理?支持?人力?常驻人员/远程支援?远程支援分析xx信息中心数据机房安全设备和年度维保服务的要求，得知xx信息中心数据机房维保服务分以下几类： n????????小型机、服务器维保 n????????存储系统维保 n????????Oracle数据库及相关软件维保 n????????相关软硬件接口维保 3.1小型机、服务器维保 xx信息中心数据机房有2种小型机，分别是1台Oracle T4-2和1台Oracle T3-1，还有4台PC服务器-Oracle Blade 2000。 针对Oracle小型机T4-2和T3-1的维保服务，我公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行，具体服务内容包括： n????????系统故障定位和排错 n????????Solaris操作系统安装、升级 n????????操作系统补丁的更新 n????????小型机微码升级 n????????系统备份和系统恢复 n????????数据备份和数据恢复 n????????CPU、内存升级扩容 n????????替换故障