第四章物流市场细分、目标市场.pptVIP

与消费者沟通 以客户为中心，实施营销策略，通过互动、沟通等方式，将物流企业的服务与客户的物流需求进行整合，从而把客户和物流企业双方的利益整合在一起，为用户提供一体化、系统化的物流解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。在良好的客户服务基础上，物流企业就可以争取到更多的物流市场份额，从而形成一定的物流服务规模，取得规模效益。 （三）整合社会资源的物流营销 物流服务的多样性代表了物流企业的营销能力。物流组合服务是指提供由不同物流服务所构成的服务集合，如计划、供给、装卸、仓库管理、仓储、运输及信息处理等服务功能。任何一个物流企业，无论其规模和能力有多大，服务如何多样化，都无法满足所有客户的全部需求，而只能满足一部分市场的需求。因此，物流企业必须注意整合社会优势物流营销资源，这不仅是指不同企业物流硬件设施的整合，还包括不同企业间各自优势营销策略、手段和技术的整合，实现与它们的优势互补将目标市场依据一定的标准进行细分，根据自身的条件来选择一部分客户作为目标市场，确定适当的物流组合服务策略以更好地满足客户的需求，使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。 物流营销=70%脚+30%脑 “70%脚”是指物流营销与一般产品营销一样，物流企业要将自己的工作重点放在走访客户、走访市场、调研环境上，通过艰辛的体力劳动、辛勤的付出、不厌其烦地主动与客户沟通、凭借对客户与市场细节的