张昆编管理72：面子2014.4.21.pptVIP

LOGO — * — 提升训 2014.4.21 面 子 LOGO 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 面子 中国有句俗语：“死要面子活受罪”足以可见“面子”多中国人来说是何等的重要 LOGO 目录页 CONTENTS PAGE — * — 案例 引言 分析 前言 — * — 人活一张脸，树活一张皮，无论有钱没钱，人们爱面子的心理是不会改变的，著名文学家鲁迅笔下的阿Q，他虽然一无所有，是全村人一直取笑的对象，但是一旦有人让他感觉丢了面子，他也会尽力挽回。 今天，我们就来谈谈关于“面子”的问题…… 案例 — * — 朱元璋 朱元璋的故事 说到这个话题，我首先想到的就是明朝开国皇帝朱元璋。 人们常说：“一人得道，鸡犬升天”。历史上确实有这种情况，但是也不尽然。事实上古代皇帝一旦即位，即使是过去同为兄弟一块打江山的都不一定能够处理好君臣关系，伴君如伴虎啊！ 案例 朱元璋的故事 据载，朱元璋出身草根，小时候生活很苦，在家排行老四，家族兄弟排行第八，所以又名朱重八。他从小有两个伙伴张三、李四，常在一起玩耍，几个人感情甚笃，两人管朱元璋叫“八哥”。 案例 朱元璋的故事 后来朱元璋跟随起义军，经历风霜雨雪，几经磨难，好不容易当上了开国皇帝，这时候，张三李四的心思活动开了，先后来到京城，打算凭借以前的关系，混个一官半职的。 案例 朱元璋的故事 首先来到京城的是张三，他一见朱元璋，热泪盈眶，连呼“八哥”，若是没有卫兵，他恨不得都冲上去和朱元璋拥抱，见状，朱元璋有些不快，但是儿时的情谊仍在，朱元璋还是顺口问了问张三的状况。 朱元璋：别来无恙？ 案例 朱元璋的故事 此时的张三不知天高地厚，张嘴就说：“八哥，你现在真是威风八面啊，想当初，我们一起给人放牛，不知道挨了多少揍，我们还一起讨过饭，经常也是受人家白眼，挨人家的谩骂，至今想来还是有些难受啊” 案例 朱元璋的故事 此时的朱元璋脸色铁青，张三根本就没注意到，还在那自顾自的说：”那次我们躲在芦花丛里，把偷来的豆子放在竹罐里去煮，还没煮烂，几个人就急吼吼的去抢着吃起来，把罐子打破了，豆子撒了一地，豆汤都泼在泥土里“。 案例 朱元璋的故事 张三顿了一下，接着说道：“可你呢，只顾着吃，连吞带咽，不小心把红草叶子也吃了下去，都把你苦的哭了，最后，还是我急中生智，抓了一把青菜叶子让你吞下去，总算把红草叶子给带下去……” 案例 朱元璋的故事 张三的话还没有说完，此时的朱元璋已经怒气冲天，七窍生烟了，他大喝一声，让御林军将张三推出去杀了。 可怜张三原本想凭借关系混个一官半职，没想到却丢了自己的性命 案例 过了几天，李四也来到了京城，见了朱元璋，李四三拜九叩，山呼万岁，礼数做的那叫个周到，见此，朱元璋很是高兴，也问了一句：”别来无恙？“李四再次叩拜，说了一段话，就是这段话，让朱元璋非常高兴，封了李四做官。李四说的什么呢？ 朱元璋的故事 案例 朱元璋的故事 李四说：”微臣虽然不才，亏得皇上提携，记得当初随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅土遁，拿住了豆将军，不料红孩儿当道，幸亏青居士相助，万事大吉“朱元璋听了，满心大喜，这才有了封官这一幕。 思考分析 思考 其实，我想诸位看官也看出来了，张三李四说的是同一件事，可是为什么一个人丢了性命一个做了官，这里面值得思考的是什么呢？ 思考分析 分析 其实，原因很是简单，主要是二人素质不同，能力不一，同样一件事情，张三说话是揭皇帝的伤疤，而李四呢，说话却是委婉动听，赢得皇帝的开心。身为九五之尊的皇帝，朱元璋即使再顾及儿时的情谊，也不会不注意皇家的面子和身份。 思考分析 分析 同样对于一个企业来说，保住客户的面子也是至关重要的，有些企业，对于打扮时尚的客户热情洋溢，而对于那些穿着一般或者是上了年纪的顾客，则爱理不理，总是一副不耐烦的样子，这是绝对不可以的。 思考分析 分析 人都是爱面子的，在这个问题上，对待客户应该一视同仁，有时候，那些不起眼的顾客，说不定才是你最忠实的顾客，所以给客户留足面子，是企业的生财之道。 结束语 客户永远是正确的，其实这句话应该是客户的”面子“永远是正确的。 人们常说： 所以，无论什么情况下，切记，保住客户的面子就是保住你的人气，就是保住你的财源。 LOGO — * —