管理信息系统复习考试大纲教程方案.doc

111223管理信息系统复习考试大纲（复习以课件为主教材为辅） 信息系统的概念 1.信息系统的技术定义：信息系统是由信息技术与人组成计算机-基系统，进行管理信息的收集、处理、存储和分发以支持组织管理。 2.数据、信息和知识。 数据(data)则是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。 信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。 知识(knowledge)是结构化和系统化的信息。 组织中系统的主要形式 1.企业中重要的分类维度有：职能维、层次维、领域维，还有流程维、技术维、智力维等。 2.信息系统分类空间 3.信息系统分布的金字塔结构 关键术语： 信息技术（IT）主要由计算机硬件技术、软件技术和通信技术构成。 数字经济(digital economy)是指通信网络(互联网、内联网、增值网或VAN)、计算机、软件和其他相关信息技术等以数字技术为基础的经济。数字经济有时还被称为互联网经济、新兴经济或Web网络经济; 商业模式(business model)是一种经营企业的方法，利用该模式，公司可以创造收入以维持自身生存。 信息系统的技术定义; 数据; 信息; 知识 信息系统的管理学定义：信息系统是组织针对环境带来的挑战而作出基于信息技术新的解决方案。 辅助资产是指用于辅助IT投资的相关投资。一些企业积极投资于辅助资产以支持它们的技术投资，如新的企业过程、管理行为、组织文化或培训，获得了高额的回报；而另一些企业疏于辅助资产的投资，它们就得到较少的甚至没有IT投资的回报。 四种业务流是指伴随交易产生的商流、信息流、资金流和物流； 销售点系统（POS）是面向顾客的最基层信息处理和信息收集系统。销售管理的大量数据均可由这里得到。 2信息系统给组织带来的变革 决策问题的类型1.结构化决策。结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 2.非结构化决策。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策与法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。 3.半结构化决策。半结构化决策问题介于上述两者之问，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。 信息系统对供应链的支持： 1）对内部供应链的支持。 2）对上游供应链的支持。 3）对下游供应链的支持。一是IT支持各种客户关系管理活动，如建立呼叫中心为客户服务；二是利用IT接受来自客户的订单并向客户发货 信息系统对企业战略的支撑作用 1.企业网络（企业生态系统）是由一些基石企业和窄众企业业务相互依赖的供应商、分销商、外包商、运输供应商、技术制造商的组成的新企业组织。 它有一个或少数基石企业统领着这个生态系统并建造了被其他窄众企业应用的平台。在微软生态系统中基石企业是微软和一些技术生产商，如Intel和IBM。 窄众企业包括几千家软件应用公司、软件开发商、服务公司、刚络公司和顾问公司，它们既支持又依赖微软的产品。 2. IS支持强化企业网络。 关键术语： 组织的技术定义认为组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源，处理它们，产生输出； 组织的行为定义认为一个组织是一种权利、权力、义务和责任的集合，它通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。 办事常规(标准作业程序)是企业组织在日常工作中所逐渐形成的生产产品和提供服务的办事常规(routines) 。Routines有时也叫做标准作业程序(SOP) 企业过程(business process业务流程)是指逻辑上相关的任务和行为的集合，是标准作业程序（办事常规）的集合； 技术官僚制均具有清晰的劳动分工和专业部门。组织将专家安排在具有一定权限的层次上，其权力仅限于专项行动。权限和行动进一步被抽象成规则和办事程序(标准作业程序)； 组织政治在组织中不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。结果自然地对资源、奖金和惩罚的分配持不同的观点。每个组织内部均有矛盾，均有为资源和竞争的政治争斗。组织政治是组织变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系统的开发阶段； 组织文化是一种组织软约束，具有强大的凝聚力。它能抑制政治矛盾，接受办事常规，形成共同习惯 信息主管(CIO)是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。CIO和CEO、CFO(chief financial officer，财务主管)一起组成企业运营的最高领导核心。 组织扁平化：传统金字塔组织结构，组织常是低效率的、变化慢的和缺少竞争的。IT技术容易扁平化层次，通过扩大对雇员信息的传播增加低层雇员的权力并增加管理效率； 虚