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五点培养汽车美容店客户忠诚度 　汽车美容店在经营中除了做好服务和项目之外，还有一个更重要的内容就是培养客户成为忠诚的客户。靓车会认为，一个忠诚的客户大只要经过产生好感、行程偏好、重复消费、推荐朋友消费。 　　客户忠诚是指车主对汽车后市场企业的产品或服务的依恋或喜爱的感情，它主要通过车主的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。 　　其中情感忠诚表现为车主对汽车后市场企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为车主再次消费时对汽车后市场企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为车主做出的对汽车后市场企业的产品和服务的未来消费意向。 　　靓车会分享建立客户忠诚度的关键因素主要有五个方面： 　　(1)要注重服务质量。主要包括：第一，产品质量，它是销售前、中、后的静态体现。第二，要注重服务水平，它是销售前、中、后的流程设计。第三，技术能力，它是销售前、中、后的动态体现。 　　(2)服务效果。即客户内心感受的满足度。 　　(3)客户关系维系。主要包括：第一，互动的同理心态。第二，相对的盟友关系。 　　(4)理念灌输。主要包括：第一，产品(品牌)本身确认。第二，服务(供应)商的确认。 　　(5)持续的良性心理刺激及增值感受。 　　这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对车主行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映汽车后市场企业在未来经营活动中的竞争优势。