VIP维护及邀约话术研究报告.ppt

VIP维护方案及邀约话术 JZ玖姿 目录 我们将分享…… 挖掘顾客有哪些方法 如何与顾客建立亲密关系 数据改变思维 邀约话术 挖掘顾客有哪些方法？ 不在于她一次购买的金额，而在于她一生能给你带来的总金额，包括她自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。挖深度！！ 任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值，就算是一个只买200元的客人，其实也是店铺的一个大客户 顾客价值的公式： 顾客的价值=购物频率X每年购买件数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。 1 顾客的价值…… 1 顾客的价值…… 是不是每一个踏入店铺的顾客都有可能产生购买行为呢？ 假如一个顾客： 第一次购买的服饰价值仅为880元，因导购介绍而买了一件相关服饰，价值也约为880元，顾客对商品款式质地非常喜欢欣赏，也十分满意导购员的服务态度，使这位顾客成为了老顾客，假如这位顾客每年来店里购买8次，并且还将自己的良好感觉，店铺的信誉告诉朋友家人，以每年50人为例，那个这顾客的最终价值为多少？ 880X2X8X50= 704000 按照这样的一个分析，一个只有买880元商品顾客，实际上可以给店铺带来70万多的生意额。这70万的生意全依懒于一个导购员的服务水准，工作热情、服务态度，专业水平来留住顾客，并让