阿依莲(中国)终端店铺教练系统之狼性精英卖手团队模式研究报告.ppt

狼性精英卖手团队教练慷慨聆听模式(3) 讲述身边最熟悉的一件事 听(物理)聆听(有方向的听)心声 * 狼性精英卖手团队教练慷慨聆听模式(4) 听什么……? 出发点 动机 假设 演绎背后的信念 情绪 程度 如何听? 忘我 放下自我的情绪或其它 状况的干扰 专心 专注于客户身上不要 分心 求知 真的有意向接收对客 户的传递信息 开放 不会因为与自身的取 向差异而排拆抗拒 错误的听 一边听一边批评 否定 一边听一边演绎 实际是听自己的 选择性的听 听自己喜欢的 只听表面的, 装听 * 狼性精英卖手团队教练慷慨聆听模式(5) 让受训人倾诉他们要说的话 当受训人讲话时,用点头或者唔,或者其它方法让他们知道你在聆听,并跟他们一起 当受训人说完时,重复他们说话的精髓,不做补充只说出他们实际说出的话 停一停让他们讲或者补充你的摘要 让对方感受到你是了解他们的感受 停一停补充更多的资料 * 狼性精英卖手团队教练慷慨聆听技巧 专注 有联系,焦点在对方 保持眼神接触 身体向前倾斜 停止所有活动 鼓励 点头 微笑 说唔或者噢 保持正面的语调 问一些引导性的问题 精简释义 精简 不表示赞成或反对 再用你自己