移动飞信业务调研(37页)教案.docVIP

移动飞信业务调研报告 调研时间：2008年4月中旬至2008年6月24日 目 录 课题提出背景…………………………………………2 调研目的………………………………………………2 调研方法………………………………………………2 调研过程………………………………………………2 调研结果分析…………………………………………2 (1)飞信业务背景介绍………………………………………3 (2)问卷总分析………………………………………………4 （3）五所高校问卷对比分析………………………………13 （4）访谈结果………………………………………………30 （5）总分析…………………………………………………31 调研小组经验总结……………………………………33 Fetion 010成长历程……………………………………33 附表………………………………………………34至40 课题提出背景 2008年初，中国移动公司推出的飞信业务以狂风暴雨之势“席卷”中山大学珠海校区，动感店火热推出“开飞信、加好友、送话费”活动，校园内部掀起了一阵“飞信”热潮。究竟“移动飞信”身为何物？其在同学们心中的形象如何？飞信业务又能走多远呢？ 带着这种种疑问，我们10位志同道合之士经过三轮讨论之后，正式成立“Fetion 010”营销调研小组，旨在解开以上种种谜团。 调研目的 通过调研，了解飞信业务在珠海各大高校中的受欢迎程度，深挖飞信业务的竞争优势，探寻其存在的不足以及预测飞信业务发展前途。 调研方法 头脑风暴法、小组讨论法、问卷调查法、资深人士咨询法、访谈法 四、调研过程 Step 1 经过头脑风暴，最终确定调研主题“关于飞信业务在珠海五大高校内的认知程度的调研”。 Step 2讨论并确定调研方法、调研过程时间表以及分工合作情况（详见附表）。 Step 3多轮讨论得出问卷题目初稿。 Step 4随机抽取20名同学进行问卷预调查并改进问卷。 Step 5经过老师的专业指导、全体组员的辛勤劳动得出问卷终结版。 Step 6各路人马奔向珠海五所高校——中山大学、暨南大学、吉林大学、北京师范大学和北京理工大学，各分发60份问卷，共300份，回收292份，有效问卷259份。 Step 7从多角度进行问卷分析。 Step 8 访谈问题讨论及确定。Step 9 中大动感店店长访谈。 Step 10调研小组工作总结及成果展示。 五、调研结果分析 （一）移动飞信业务的背景介绍：飞信的快速起飞，打破了现有即时通信的市场格局。但飞信的“野心”远不止于此，集即时通信、游戏、音乐、视频、网上营业厅等服务于一体的综合移动通信服务平台才是终极目标。业内专家预测，飞信将在即时通信市场后来居上，不仅在移动网，也包括互联网。而在中国移动眼中，飞信不仅是一项即时通信业务，更是一个多业务承载平台，可衍生出在线游戏、信息查询、图铃下载、可视通信、在线购物等多元化应用。飞信的更大价值就在于此。 中移动资料上显示，飞信用户今年1月用户为210万，到6月份已接近1000万，其中通过批量开通的用户最高占总用户数的7成。同样，中移动手机报业务的用户在今年3-5月份每月从后台批量导入的用户分别占到当月总新增用户数的23%、29%、31%不等，在200万左右。但是，一个飞信商用的计划目前已经成形。一位不愿透露姓名的SP内部人士告诉记者，“根据中移动的计划，飞信商用后可能收5元/月的资费，同时免除PC飞信用户向手机用户发短信的费用。”飞信还可以同时捆绑通话功能，最多支持8人通话，从晚6点到早8点，资费仅为0.15元/分钟，其他时间0.25元/分钟，漫游0.5元/分钟，并免除国内长途通话费。 此前，移动MSN和移动QQ在移动和联通网络中的资费均为10元/月。飞信的商用可能会对移动MSN与移动QQ产生冲击。业内还传言，为了强势推进飞信业务，中移动已经从6月起，不再增加新增移动梦网的聊天类SP业务，而对移动MSN和移动QQ在手机上的合作，将仅延续到今年底。 选择结果：A.43.6% B.41.7% C.14.3% D.0.4% 结论：根据调研结果，飞信的宣传效果良好，但其宣传的深度还不够，多数人不了解什么是飞信，因此需要进一步对其业务内容进行推广和宣传。 2. 你是从哪些渠道了解飞信业务的？（可以多选） A.手机短信 B.动感店 C.网上信息或各种广告 D.朋友或亲人介绍 选择结果：A.30.9% B38.6% C.37.5% D.33.6% 结论：调研结果显示，每个渠道都有数量相近的受众，这说明移动公司推广飞信业务的各个渠道效果差不多，应该针对不同的顾客群体设计不同的宣传策略。 3.通过上述渠道接触飞信后，你的反应是_____ A.马上使