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社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括六个阶段（步骤）： 接案 → 预估 → 计划 → 介入 → 评估 → 结案 第一阶段：接 案 一、接案阶段的主要任务： 定义：了解服务对象的求助过程 → 初步评估服务对象的问题 →建立专业关系 → 决定是否服务 → 订立初步合约 “接案”概念：社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通以及如何与服务对象开展工作的知识和技巧。 （备注：成功的接案是专业助人活动的前提） 分解主要任务： 1、了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、由社会工作者主动接触而成为服务对象。 2、认定服务对象的类型：自愿型、非自愿型、不自愿或被强制接受服务的服务对象. 3、了解服务对象的求助过程 4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 二、接案的步骤和核心技巧 1、步骤：准备 → 面谈 → 收集资料 → 记录（包括：初步评估 → 建立专业关系 → 决定工作进程 → 签订初步的服务协议） 2、技巧： 1）事先准备：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 A、事先研读服务对象资料 B、了解其是否接受过服务 C、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理 D、走访社区 E、拟定面谈提纲，内容包括： 介绍自己和自己专长 简要说明目的内容和双方的角色、责任 介绍机构的功能和服务、相关（保密）政策和工作过程 征求服务对象意见和期望 询问是否有紧急处理事情，以便提供及时协助 2）面谈的技巧： A、主动介绍自己 → 沟通 → 倾听 B、面谈回应对象的方法： 对服务对象的想法与反应有透彻了解 将自己于服务对象融合 敏锐感觉服务对象的各种情绪态度和反应 向服务对象表达愿意协助的态度 3）收集资料的范围和内容： 个人资料、身体情况、对象的特点和能力和所处的社会环境 4）初步评估 5）建议专业关系的技巧： 同感、诚恳、温暖和尊重、积极主动 6）决定工作进程的几种可能： 终结服务 转介其他服务 进入下一个助人阶段 7）签订初步的服务协议的内容： 对象问题的初步界定 机构和社会工作者可以提供的服务 相互的角色期望及暂定的工作时间长度 协议的形式书面和口头都可以 三、影响接案成功的因素 1、社会工作者和服务对象的期望不一致 2、社会工作者的能力不足以提供帮助 3、临时事件和外部障碍 4、服务对象不愿接受帮助 5、社会文化因素 6、不同专业间的配合出现问题 四、接案时应注意的事项 1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题 3、决定解决问题的先后次序 4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 第二阶段：预 估 一、预估的目的 1、识别服务对象问题的客观因素 2、识别服务对象问题的主观因素 3、识别服务对象问题的成因与使得问题延续的因素 4、识别服务对象及环境中的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容 二、预估的任务 1、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度以及对服务对象的影响 2、了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括：人格特征、能力、优势和弱点 3、了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力 4、了解服务对象所处的环境系统的状况，包括：家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，找出有利和不利因素 三、预估的特点 1、持续性 2、社会工作者和服务对象共同参与 3、行动取向 4、有可识别的步骤 5、渗透了专业判断 6、有局限性 四、预估的原则 1、个别化原则 2、合作原则 3、避免片面 4、避免简单归因 5、兼顾服务对象的弱点和长处 五、预估的基本步骤 1、收集资料 1）个人资料收集：基本资料，主观经验，解决问题的动机，生理、情感和智力方面的功能发挥 2）环境资料收集：家庭状况、社会环境 3）交互作用： 个人或群体、组织、社区与其环境交接的状况，指示出“环境中的人”这一视角中各系统之间关系的性质 4）方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、家访、利用已有资料 2、分析和解释服务对象的资料与问题 资料本身不说话，可能支离破碎，则方法如下： 1）排列次序 按顺序和重要性进行排序，时间上有先后、逻辑上有因果或者其自身脉络的事件图 2）发现 识别资料间的关系或状态，发现逻辑关系，将零散整合为一个整体，从而对服务对象的需要和问题有完整了解 3）识别 找出那些形成问题或者可以缓解问题的因素，确定根本原因 4）对服务对象的问题于需要作出解释 初步认识，通过整理和组织，形成概念性认识去解释问题 3、认定问题，形成阐述，包括以下几个方面： 1）描述服务对象的问题与需要 2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么 3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4）探究服务对象问题得不到解决的原因 5）描述服务对象系统的发展阶段 4、撰写评估