社交礼仪 第3章 日常交往礼仪.pptVIP

3.2 交谈礼仪 “没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。” ——葛拉西安 《智慧书》 * 3.2 交谈礼仪 态度 语言 内容 形式 * （一）交谈态度 心态决定一切！ 尺有所短，寸有所长！ 成为受欢迎的人！ 接受别人！ * （二）交谈语言 文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等 礼貌：五句十字礼貌用语 规范：发音、语速、外语、缩略语 * （三）交谈内容 忌谈的主题 宜选的主题 * （三）交谈内容 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 忌谈的主题（六不谈） * （三）交谈内容 既定的主题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题 宜谈的主题 * （三）交谈方式 善于交流 学会倾听 接受别人 容忍他人 * （三）交谈方式 见闻广博，喜好阅读杂志和书报 温文懦雅 兴趣广泛 热心、活泼 幽默风趣 善于交流的人大都是： * （三）交谈方式 要耐心 要专心 有反馈 倾听的技巧 * 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 态度决定一切 * 3.3 电话礼仪 打电话 接电话 特殊情况 移动电话 * （一）打电话 时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方 内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止 表现文明 语言文明、态度文明、举止文明 * （一）打电话 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周五下班前 忌午休时 忌早7点之前，晚10点之后 拨打电话 五个时间禁忌 * （一）打电话 确认号码的正确性 事先策划（目的、资料、积极的心态） 把握适当的拨打时间 控制通话时间 正确处理不同情况 拨打电话五步骤 * （二）接电话 本人受话 代接电话 * （二）接电话 接听及时：“铃响不过三声” 应对谦和: 主次分明: 接听电话的礼仪 * （二）接电话 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 代接电话的礼仪 * 电话记录卡片 给： 日期 时间 你不在办公室时 先生 公司的 女士 小姐 电话： 〇电话 〇请打电话回去 〇要求来访 〇还会打电话来 〇是否紧急 〇回你的电话 留言： 接话人： * （三）特殊情况 位高者先挂 客户先挂 女士先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 挂断电话的礼仪 * （三）特殊情况 如何暗示结束通话 * （三）移动电话 使用规则 （1）勿做炫耀 （2）方便他人 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全 置放到位 * 补 充 收发传真 1、规范操作 2、明确信息 3、注意保密 4、行文礼貌 电子邮件 * 第3章 日常交往礼仪 ——见面礼仪 ——交谈礼仪 ——电话礼仪 * 3.1 见面礼仪 称呼 介绍 握手 名片 * 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德 * “三A原则” 接受对方（Accept） 重视对方（Attach importance to） 赞同（Agree） * （一） 称呼 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。 * （一） 称呼 生活中的称呼 工作中的称呼 外交中的称呼