2014年洋泾物业公司上半年工作及下半年工作计划预案.docVIP

2014年洋泾物业公司上半年工作总结及下半年工作计划 2014年上半年，公司在集团正确领导下，紧紧围绕集团公司提出的“抓住一条主线、推进三大板块、实现三项突破”的总体发展思路，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作及计划汇报如下： 一、上半年工作情况 （一）经营指标完成情况? 2014年上半年，公司按照年初与集团公司签订的《2014年度工作目标责任书》，紧抓经营指标落实，有效控制成本。截止6月30日，各项经济指标完成情况如下： 1、经营利润 指标名称 年度指标数（万元） 1-6月应完成数 （万元） 实际数额 （万元） 净利润 46 23 15 2、成本控制指标 指标名称 年度指标数（万元） 1-6月应控制数 （万元） 实际发生数 （万元） 百分比 （%） 管理费用 455 227.5 210.2 92.4 业务招待费 28 14 5.8 41.4 一般可控费用 63 31.5 24.7 78.4 工资总额 217.19 108.6 126.74 116.70 其他从业人员费用 868.88 434.44 419.98 96.7 3、租费收缴指标 指标名称 年度指标数（万元） 1-6月应完成数 （万元） 实收数（万元） 收缴率 （%） 直管房租金 316.21 158.11 184.96 117 物业管理费 427.12 213.56 231 108 保洁保安费 439.55 219.78 231.65 105 4、修缮管理指标 指标名称 1-6月完成情况 小修审计核减率 2013年第四季度及2014年第一季度小修审计上报金额为851370.10元，审订价825035.80元，核减率为3.09%，低于集团规定5%标准。今年上半年完成小修任务单11821张，及时率100%，完成率99%，满意率100%。 中大项目工程 集团审批同意20个，现已开工15个。 维修资金 结转收入165万，上半年度完成开户189户。 专业合同签订 与13家专业公司签订合同，涉及金额263万元。 （二）重点工作落实情况 1、抓指标落实，力争月月达标 （1）指标分解落实。3月份，根据集团的目标责任书和考核办法，与各部室、各管理处签订岗位目标考核责任书，用明确的数字与指标落实到部门、落实到小区经理、落实到收费管理员，做到人人心中有目标。 （2）优化考核方案。为提高小区经理、收费管理员的工作热情，对《租费考核管理办法》进行重新优化和细化，所有经济指标与收入挂钩，月月考核，多收多得益，早收早得益原则。今年考核方案调整后，全体职工积极向上，团结奋进，迎难而上，呈现出蓬勃进取的新面貌，总体工作水平上了一个新台阶。 （3）对口指导分析。各部门负责人每星期走访对口管理处，帮助分析收缴难点，群策群力，对症下药，扎实推进租费收缴工作。通过发放律师函的方式解决欠租户，今年上半年共发放律师函17份，收到租金、管理费、保洁保安费1.2万元。 （4）人员进行微调。年初，公司开展“找、抓、促”活动。找出2013年管理中存在不足和盲点，如：居委反映罗山四村缺现场管理人员、长岛花苑管理费指标未月月达标。公司根据实际情况，抓住重点、理出短板、制定计划，对罗山四村和长岛花苑两个小区的人员进行调整，为工作的有效提升打下了基础。 2、抓内部管理，改进服务质量 （1）完善管理制度。为了提高物业服务水平，理顺关系、明确责任，本着实事求是的原则制订和完善了一系列适应公司发展需要的规章制度。年初根据示范管理处示范小区创建要求制订了《住宅小区经理全方位管理操作办法》和《督导信访管理办法》，另对从业人员的规章制度进行完善，如《保安保洁员岗位责任制奖罚制度》和《关于其他从业人员使用和管理实施办法》，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。 （2）强化例会制度。坚持定期每周召开中心组会议、小区经理例会、收费管理员月会和保洁保安月会，上下联动，向各层面的员工反复宣传窗口服务的重要性，努力提升物业自身形象，为收费工作奠定了基础。 （3）注重培训交流。对收得好的收费员进行总结交流，并形成一套管理方法，即“明确一个目标，做到二会三勤四有”。培训交流让每位收费员明白如何收好费、如何与业主交流、如何参与小区管理，克服工作中存在的错误思想，勤于学习，勤于动脑，善于总结，用心服务，促进物业收费工作顺利开展。 3、抓小区建设，提升服务水平 （1）延生服务职能。随着物业管理费的上调，业主对服务的要求越来越高，服务行业的发展更是要做到精细、创新、诚信。公司结合党的群众教育实践活动和实际情况，在公司各层面广泛开展 “五个一”的主题活动，即遇到情况问一