酒店VIP接待程式说课.doc

VIP接待 -------杨海英 目 录 客源市场………………………………………………………………………… 3 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 谁是VIP………………………………………………………………………………5 VIP的等级………………………………………………………………………… 6 VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8 VIP接待表格…………………………………………………………………………39 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42 一、客源市场 政治 经济 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 星级酒店 社会 文化 旅游  二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！  三、谁是VIP 国家元首 视察的国家部委领导 政府 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人 企业 投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客  四、VIP的等级 等级名称 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长 省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经理 VB 各政府部门领导、 市主要领导 驻店经理 酒店总经理 投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（红旗集团业务客