VIP等级划分及接待流程59997052.doc

VIP等级划分及接待流程 目 录 谁是VIP………………………………………………………………… 2 VIP的等级……………………………………………………………… 3 VIP接待总流程………………………………………………………………………… 4 各级别VIP接待程序、标准…………………………………………………………… 5 VIP接待表格（重要客人VIP通知单）……………………………… 22  一、谁是VIP 国家元首 赴酒店视察的国家部委领导 省主要负责人 政府 焦作市各部、委、办、局的主要领导 焦作市党政军负责人 业主的重要客人 来焦作市投资的内、外资企业、集团总裁 企业 首旅建国饭店管理集团的管理人员 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级饭店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 饭店邀请的宾客 个人全价入住酒店套房3次以上的宾客 个人全价入住酒店十次以上的宾客  二、VIP的等级 等级名称 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 V1 国家元首、国家部委领导 饭店总经理、 饭店董事长 省主要负责人 各部门总监、经理 饭店总经理 *****各政府部门领导、*****市主要领导 在焦作投资的集团、企业高层管理者 V2 同星级饭店董事长、总经理 各部门总监、经理 酒店总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（集团业务客户） V3 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门总监、经理 市场销售部总监 酒店邀请的宾客（业务客户） V4 个人全价入住酒店套房3次以上客人 前台主管以上管理人员 市场销售部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 五、VIP接待总流程 集团、饭店高层管理者获得信息 饭店各部门管理人员建议信息 饭店市场销售部掌握信息 市场销售部汇总信息、确认 拟订接待标准、计划，向总经理申请 营销部向各部门发出VIP接待通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 六、各级别VIP接待程序、标准 V1 级 市场销售部 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发至前厅部、客房部、餐饮部、总办、保安部、财务部、大堂副理以及相关部门并本部门留存原件。