XX项目销售现场操作流程（DOC40页）.DOCVIP

目 录 一、准备工作…………………………………………………………………………………1 二、接待流程说明……………………………………………………………………………1 三、接待流程…………………………………………………………………………………1 四、接待流程…………………………………………………………………………………3 第一章 总则 一、销售流程图 本销售工作规范的目的是规范金林半岛项目销售工作流程，涉及的内容包括：（1）对销售主要流程的规范，如签《认购书》、签《商品房买卖合同》及附加协议、交楼、办产权；（2）对非必然发生的次要流程的规范，如：办理换房、换名、换付款方式、签《商品房抵押贷款合同》（3）对在销售中客户或浩林公司违约时处理办法规范，如：办理挞定、办理违约退房、缴纳违约金等。本规定适用于金林半岛项目销售管理过程。如果工作流程有变动，本工作规范将随时更改。 主要流程 一、客户接待 客户接待流程 客户接待影响到楼宇成交和金林半岛项目形象，因此，规范客户接待是销售工作过程中极为重要的一环，该项工作的成效将直接对提高销售人员专业素质，促进楼宇成交，以至提高项目整体形象均有重要的意义。客户接待工作可分为现场接待、项目介绍、客户跟踪等部分，其工作流程如下： （二）客户接待的管理规定 制定《金林半岛销售流程》指引销售人员在接待工作中的语言和行为。； 制定《金林半岛项目百问百答》作为