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企業流程再造 Shi-Ming Huang 何謂企業流程再造(Business Process Reengineering;BPR) 從根本重新思考企業的運作流程，並加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準則，應該是根據當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。 企業流程再造(BPR)的特性與影響 以客戶為導向 以流程為導向 重思考及重設計 大幅度之績效改革 資訊科技的運用 為什麼要企業流程再造(BPR) ？ 為了因應企業環境不斷變遷，傳統企業所隱藏的不經濟問題，須靠企業流程再造以降低營運成本、提昇產業競爭力、提高客戶滿意度等永續經營。 目前企業經營環境所遇到的挑戰 (如下圖所示) 企業經營環境所遇之挑戰 企業流程再造前後的工作型態與價值觀 企業流程再造(BPR)實施範圍 企業流程再造(BPR)步驟 [1]宣誓目標 [2]逆向工程 [3]腦力激盪 [4]順向工程 [5]電腦模擬 [6]建置系統 企業流程再造(BPR)之關鍵成功因素 對外部資源的依賴程度 企業的規模大小 企業的價值觀 資訊科技的策略性使用程度 企業進行顧客化的程度 企業對資訊科技的認知程度 產業在生命週期中的位置