联通营业培训20131206版说课.doc

扬中联通 扬中联通营业培训材料 2013-10-18 本培训材料用于自有人员和合作伙伴业务办理相关BSS系统和ESS系统培训。  目录 1、2G业务 5 1.1、2G开户-1毛卡 5 1.2、2G级流量王开户 12 2、3G业务 15 2.1、3G单卡开户 15 2.2、3G合约开户 25 2.3、3G无线上网卡开户 30 2.4、2G转3G合约 34 2.5、3G共享主副卡 37 2.6、3G夜间闲时随意玩 40 2.7、HSPA+开通（21M上网） 41 2.8、3G存200元得1200元省内合约 42 2.9、 老用户优惠购机及购机送费合约 50 2.10、 老用户优惠购机自备机存费送费一年期/二年期合约 53 2.11、3G在网6个月全国流量包 57 2.12、ESS开户返销 58 2.13、3G语音网龄升级 61 2.14、3G流量网龄升级 63 2.15、风行56（沃派流量王）开户 64 3、融合业务 68 3.1、固网免预存（3G新用户） 68 3.2 3G老用户固网免预存 77 3.3 固网沃家庭自由版 78 4、固网业务 102 4.1无线固话开户 102 4.2 宽带开户 115 4.3 沃家庭A计划开户 125 5.1关闭亲情业务 126 5.2 开通亲情业务 128 5.3 补卡 141 5.4 3G套餐变更 142 5.5 营业厅查询统计 5.6 营业厅综合查询 5.7 客户资料补录 5.8 缴费收费查询 5.9话费返销 6.0 开通国内、省内流量包………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 1、2G业务 1.1、2G开户-1毛卡 新首页认证--产品输入小区，选择BSS小区产品-如意通 选择吉祥套餐10元版，点击吉祥套餐10元版，选择扬中全区组。此处小区编组选错扣罚 在GPRS流量包月中必选GPRS 日租1元包5M，也可根据用户需求开高套餐包月等 在SP业务中必选话费小管家 选号码（需要输入前缀），常用号段130/131/132开头，避免靓号 将64K白卡普通插入写卡器，自动读写白卡成功。 选择发展人。放入购物车，点“去结算” 减免卡费，初始包50元。如前面选到靓号，收费界面还将出现选号费。 1.2、2G级流量王开户 新首页认证—用户开户---在产品信息展示中输入超级流量王选择16套餐超级流量王。 选中后会有系统提示框点击确定 在产品信息展示中选择0元包省内200M流量（24个月） 其余步骤与其他2G产品相同。 2、3G业务 2.1、3G单卡开户 ESS工号 业务受理- 选择开户 选择3G后付费客户开户（白/成卡） 选择证件类型 输入证件号码 BSS校验 带*号的信息必须如实填写。 点放大镜，选择发展人（非常重要！）各位选自己的营业厅！ 用户类型选择公众，点击选号选择号码，支持尾号选择，靓号类型选普通，特殊根据靓号规则，选择完成后点击确定。 选定号码后选套餐，可选业务包内容如有需要可加选 套餐资费 首月1-25号只能选择半月或全月资费，26号至月底开放包外套餐。请注意 点击预提交。 打印受理单，输入温馨提示。 将128白卡插入读卡器中读写卡，点击确定。 输入发票号和票据号：如232001209314 注：中间的逗号为小写。否则无法打印。如果有卡费45，需要减免。 2.2、3G合约开户 ESS开户，3G后付费开户终端白成卡—凡带*号的信息必须如实填写。 发展人选各自营业厅相关代码 用户类型选择公众，点击选号选择号码，选择完成后点击确定。 号码类型选择普通，此处可在尾号选号上打钩，缩小搜素范围，如选靓号结算的时候需加选号费 选定号码后选套餐，可选业务包内容如有需要可加选 套餐资费 首月1-25号只能选择半月或全月资费，26号至月底开放包外套餐。请注意 选择非自备机入网，活动类型预存话费送手机，无担保，24个月智能终端，输入窜号，点确定，收费界面，保证所收金额与合约终端价一致，参见3G单卡开户 输入温馨提示，预提交，打印受理单，正式提交 2.3、3G无线上网卡开户 ESS工号 选择开户 选择无线上网卡后付费集团开户 选择证件类型 输入证件号码 BSS校验，新用户将带*号内容填全 选发展人，选号码 系统自动跳出号码， 用户类型选 集团，行业类型选非行业运用 套餐选无线上网卡80元套餐，活动类型不参加活动 终端选不购买终端，点确定到收费界面 减免卡费，收取240元话费 点击预提交。 打印受理单，输入温馨提示。 将64K上网卡白卡插入读卡器中读写卡，点击确定。 输入发票号和票据号：如2320012093