医疗质量管理与服务流程优化1-20130720.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 管理的重點在解決問題－機構營運上過去\現在\未來的問題，主管是問題的解決者 * 也涵盖医疗专业社群对病人安全认知的觉醒与责任。 * 塑造解决问题的文化 主管的价值观和个人作风,可以为部门塑造解决问题的文化,上下齐心使问题无所遁形。 欠缺发掘问题的文化(人人能警觉机构有问题存在,人人愿指出问题所在) 没有面对问题的勇气 沟通不顺打击士气 找出症结却视而不见 追根究底 如何打造执行力 营造管理的氛围 执行力的落实，关键是观念的改变。从观念上改变一个人的行为，首先需要改变他头脑固有的思维的“图式”，也就是某种惯性思维。 组织的准备 文件的可操作性修订 强化观念转变五阶段 赢得员工认可 制度拟定阶段 制度学习阶段 制度执行阶段 其他管理规定及指令跟进阶段 导入绩效考核 解决管理文件的可操作性 做什么（工作项目）？ 如何做（工作流程）？ 达到什么标准？ 如何考核？ 持续改进。 目标的要件 具体的 现实的 Add your text in here D 可测的 有时间 维度的 可完成的 Specific Measurable Achievable Realistic Time-related 4R制度模式 凡是必有结果：R1 结果定义清楚：心中有结果，执行有效果 有结果必须落实到“我”；R2 责任一对一：千斤重担众人挑，人人头上