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卓越业务流程专家 爱迪斯中国软件有限公司 结果值得信赖 为何需要业务流程管理？ 不论公司的行业和规模如何， 业务流 程无所不在。流程就象公司的灵魂— — 即 使在今天的网络时代， 这也是个不变的真 理。 当我们评价一个企业的成功时， 需要 从它的业务效率、管理透明度、创新能力 等方面进行考察， 最终会发现流程管理的 质量才是问题的源头。企业只有不断维持、 优化自身的业务流程， 才能比竞争对手更 快地响应客户需求， 才能更加灵活地随市 场条件的改变而改变。 业务流程管理是提高竞争力和革新能 力的前提条件。因为它直接影响着决定企 业生存的几大关键问题： 如产品的推介过 程(进入市场的时间、革新性)、生产和服务 过程(客户导向、利润分配和产品质量), 支 持过程(管理费用, 雇员满意度)和管理、控 制过程(管理层策略)。 用以流程为导向的方法来实施IT应用 系统, 如ERP、CRM或SCM等, 不仅能连 续优化应用过程而且可以鉴别各种业绩指 标， 如系统对业务流程成本的影响等， 从 而提高决策透明度， 加大信息系统的投资 回报。 在这样的前提下， 业务流程管理的定 义就是对业务流程、组织机构和IT系统应 用的持续调整和优化。从记录流程（ 含分 析和优化） 开始， 到软件系统实施， 再到 自动监测和测量流程绩效以及考核关键业 绩指标， 中间结合市场和公司的需求不断 调整， 从而形成了业务流