浙江顺天物流有限公司规范化流程管理.doc

浙江顺天物流有限公司 规范化流程管理草案 目 录 第一章 物流公司组织结构与责权 一、未来物流公司组织结构图 二、现状型物流公司组织结构图 三、物流公司业务部职责 四、物流公司仓储部职责 五、物流公司理货部（配送部）职责 六、物流公司信息管理部职责 七、物流公司财务部职责 八、物流公司行政人事部职责 九、物流公司业务部权力 十、物流公司仓储部权力 十一、流公司理货部（配送部）权力 十二、流公司信息管理部权力 十三、流公司财务部权力 十四、物流公司行政人事部权力 第二章 业务部管理 一、业务经理岗位职责 二、业务主管岗位职责 三、客户服务主管岗位职责 四、大客户服务主管岗位职责 五、物流公司服务内容 六、竞争对手调查表 七、客户资料表 八、投诉处理报告表客户投诉案件追踪表 第 一 章 浙江顺天物流公司 组织结构与权责 一、物流公司组织结构图 二、物流公司组织结构图 三、物流公司业务部职责 四、物流公司仓储部职责 五、物流公司配送部职责 六、物流公司信息管理部职责 七、物流公司财务部职责 八、物流公司行政人事部职责 九、物流公司业务部权力 十、物流公司仓储部权力 十一、物流公司配送部权力 十二、物流公司信息管理部权力 十三、物流公司财务部权力 十四、物流公司行政人事部权力  第二章 业务部管理 一、业务经理岗位职责 二、业务主管岗位职责 三、客户服务主管岗位职责 四、大客户服务主管岗位职责 五、物流公司服务内容 客户名称： 类别 项目 运输规划与管理 仓储规划与管理 信息服务 财务服务 1 上游供应端供货运输 并装与配送 订单处理 应收款管理 2 下游客户端送货运输 保管与加工 供需预测 卖方代管存货 3 运输网络最佳设计 回收处理 公司资源规划 4 运输部门管理 移库作业 电子商务 5 货运承揽 拣货 市场与顾客情报 6 通关服务 存货管理 7 仓储网络设计 8 品质检验 9 包装 10 流通加工 六、竞争对手调查表 报告人： 填写日期： 项目 有无变化 经营面评核 投资新设备 开始着手投资其他事业 运输路线、运输量迄今是否增加 库存品急剧增加 开始出现固定资产拍卖的传闻 经营者评核 对工作的热忱 专业程度 家庭和生活的变化 发牢骚和抱怨机会很多 同业间意向的变化 员工评核 资深员工 对上司有明显的不满 缺乏时间观念 工作态度不佳 最近请假人数增多 工作意愿急速低落 其他 变更交易银行 提出变更交易条款 破产 延迟发薪 七、客户资料表 填写日期： 客户 地址 电话 经营者概况： 姓名 性别 年龄 籍贯 学历 语言 性情 品性 配偶影响程度 信誉 曾有前科否 曾倒闭否 社会关系 法人代表 实权者 与经营者关系 金融状况 往来银行 记事 兑现情况 账 号 兑现情况 资金状况 □丰裕 □充足 □紧张 □短缺 □危险 付款情况 付款态度 □爽快 □普通 □尚可 □迟延 □为难 □欠款 其他说明 经营概况 经营方针 □积极 □保守 □坚实 □平常 □零乱 □投机 业务状况 □兴隆 □渐盛 □常态 □衰退 □危险 营业种类 进货对象 1．品牌占 ＿ % 2．品牌占 ＿ % 3．品牌占＿ % 销售种类 1．门市 ＿ % 2．机关 ＿ % 3．批发 ＿% 4．其他＿ % 销售范围 □本地 □其他 销售价格 □合理 □略低 □略高 □削价 营业性质 □专营 □兼营 每月平均销售实绩 最高月额 进货 最低月额 进货 销售 销售 存货 存货 一般概况 组 织 □独资 □合资 □股份公司 门市面积 □大 □中 □小 开业时间 ＿ 年 ＿月 ＿日 门市布置 □好 □普通 □可以 □不好 仓 库 □大 □中 □小 □无 退货习惯 □无 □合理 □不正常 □正常 财务管理 □佳 □普 □劣 □无 存货管理 □佳 □可以 □一般 □劣 店 铺 □自有，市价 □