2013年助理人力资源管理师复习重点：第一章.docVIP

　第一章 人力资源规划 　　第一节 　　一、组织信息调查研究的阶段与步骤 　　第一个阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 　　本阶段又可分为三个步骤： 　　1.初步情况分析。实事求是、突出重点、抓住要害。 　　2.非正式调研。发现新问题，淘汰旧问题。 　　3.确定调研的目标。 　　第二个阶段：正式调研阶段，这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。 　　1.决定采集资料信息的来源和方法。 　　2.设计调查表格和抽样方法。 　　3.实地调查，又称为现场调查。 　　第三个阶段：结果处理阶段。 　　本阶段可分为两个步骤： 　　1.整理分析调查资料。 　　2.写出调研报告。 　　调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则，在撰写调研报告时应当注意以下几点： 　　(1)必须明确说明调研的资料来源，以示资料的可靠性; 　　(2)必须说明对资料进行分析统计的方法，以示资料的科学性; 　　(3)还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。 　　二、进行组织信息调研的具体要求 　　1.准确性。准确性即真实性。 　　2.系统性。市场信息情报的资料要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，完整性的判断。 　　3.针对性。市场经济信息的采集一定要做到有放矢、有目的、有计划、有针对性，防止和避免劳民伤财、事倍功半。 　　4.及时性。要迅速及时，行动要快。 　　5.适用性。 　　6.经济性。讲究经济效益，力求做到少花钱，多办事， 办好事的效果。 　　三、组织几种类型 　　1.探索性调研。2.描述性调研。3.因果关系调研。4.预测性调研。 　　四、信息采集的方法 　　1.询问法。(分为以下几种)： 　　(1).当面调查询问法。(2).电话调查法。(3).会议调查询问法。(4).邮寄调查询问法。 　　(5).问卷调查询问法。 　　2.观察法。观察法是指调查者亲自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。 　　(1)直接观察法。(2)行为记录法。 　　五、处理 　　(一)企业组织信息处理的要求： 　　1.及时性。2.信息的准确性。3.信息的适用性。4.信息的经济性。 (二)信息处理的程序与内容 　　信息的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。信息处理，也叫数据处理。以下几个方面的内容：原始数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出。 　　1.信息原始数据的采集。2.信息的加工。3.信息的传输。4.信息的存储。5.信息的检索。 　　6.信息的输出。 　　三、组织信息的分析 　　(一)组织信息的分析 　　组织信息分析是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。情报工作的第一个目标是找到答案，而不是分析。 　　信息分析的具体方法很多：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法(SWOT)等。 　　SWOT分析代表分析企业优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)。 　　(二)组织信息分析的结果应用 　　信息分析的另一个重要内容是对所搜集的信息进行评级。评级的主要标准是信息源的可靠性和资料本身的可靠性。 　　信息源的可靠性主要由以下几个方面来确定：该渠道过去提供的信息的质量;该渠道向你提供信息的动因;该渠道是否拥有该信息以及该渠道的可信度。 　　[相关知识] 　　一、组织的概念 　　对人的组织，一般称为社会组织，包括正式组织和非正式组织;对物和财的组织，一般称为技术组织，物质形态的组织和价值形态的组织。企业组织现代化是企业管理现代化的重要内容。 　　二、组织设计的内容与步骤 　　1.按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立; 　　2.按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围; 　　3.按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力; 　　4.明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道; 　　5.配备和使用适合工作要求的人员。 　　三、组织设计的要求及原则 　　企业的组织设计要满足以下四个基本要求：即具备必需的功能;有利于发挥组织成员的能力;协调良好;高效和灵活。 　　在组织设计中应当遵循以下原则： 　　1.目标—任务原则。 　　2.分工、协作原则。 　　3.统一领导、分级管理的原则。 　　4.统一指挥的原则。 　　5.权责相等的原则。 　　6.精干的原则。 　　7.有效管理幅度原则。 　　管理幅度(或叫管理跨度)是指一名上级领导直接领导下级的人数。管理幅度是同管理层次相互联系、相互制约的。管理层次是指生产行