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基于结构方程模型的游客满意度研究 ——以华山旅游景点为实证研究对象 天津财经大学 王易莹、王涵、高凤伟 内容摘要：近年来结构方程模型在社会科学相关领域得到了广泛关注，其在旅游业领域的应用多集中在具体的旅游景点和旅游城市，逐渐成为国内外学术领域的研究热点。以华山旅游地为实证研究对象，以游客满意度的理论模型为基础，采用随机抽样调查方式获取数据，利用结构方程模型统计方法对华山旅游地游客满意度进行实证分析，分析影响游客满意度重要因素及其对游客满意度的影响程度，并结合华山旅游景点特征提出提升华山旅游地竞争力的对策及具体措施。 关键字：结构方程模型 游客满意度 旅游地竞争力 The analysis of tourist satisfaction based on structural equation model ------------Take Huashan tourist attractions in the empirical search Abstract Recent years, structural equation model has been widespreading in the social sciences related areas and the field of international academic research has gave more focus on it .The application of this method in tourism industry concentrated more on specific tourist attractions and tourist city. This paper, take Huashan tourist attractions in the empirical search , based on the theoretical model of tourist satisfaction, use random sampling methods to obtain data, through the statistical method of structural equation model and empirical analysis of huashan Tourism satisfaction,inducted important factors of visitor satisfaction and their impact on the level of visitor satisfaction, combined with characteristics of huashan Tourist attractions proposed the Strategy and specific measures to enhance the competitiveness of Tourist Key words ：Structural equation model Perception of tourism Tourism destination competitiveness 引言 改革开放以来，我国旅游业发展迅速，覆盖面广泛，陆续有23个省、自治区、直辖市决定把旅游业当作本地的重点产业，或支柱产业、龙头产业来发展，使劳动市场就业面迅速扩大，对促进文化传承，推进社会主义精神文明建设，树立良好的旅游形象，对促进社会协调发展产生了积极作用。国外科研领域在旅游学方面的研究大多采用结构方程模型统计分析方法，以游客满意度理论为基础，综合游客对旅游地的感知质量、感知价值及满意度和忠诚度反映一个旅游地旅游竞争力。国外研究范围集中在游客旅行体验中对服务质量的感知与对产品价值的感知、游客满意度和游客忠诚度之间所具有的复杂关系的研究。与国外相比，国内在这方面的研究才刚刚起步,研究大多集中于SEM方法的介绍、游客感知与行为、游客满意度与旅游地竞争力关系，而针对旅游地的结构方程实证分析成果较少。以西安华山这一旅游地作为实证研究对象，对该旅游地游客行为感知进行分析，使SEM方法在实际应用中的价值得到充分的体现，弥补了国内游客满意度理论实证研究的空缺，对我国旅游业微观层面的发展起到借鉴作用。 一、 理论模型的建立 1980年代后期1994年美国启动了一项全国性被称为ACSI的计划，它反映顾客对产品消费过程的满意程度。 [2]顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚是这个计划考虑的六个变量。该计划应用于旅游学领域则得到一条反映各变量复杂关系的链条，即