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第八章 指导和领导 第一节 领导行为与领导方式 六、领导者素养和领导艺术 领导的方法 毛泽东主席把任务和方法的关系比喻为过河与桥和船之间的关系。 领导方法： 1。一般和个别相结合，领导和群众相结合； 2。不唯上，不唯书，只唯实。交换，比较，反复。 3。具体的领导方法（P373） 一个领导者要做好领导工作完成自己的职责。除了掌握领导理论，沟通与激励的方法外，还要强调领导者应具有的素养（素质与修养）。 一）。领导者的修养内容： （P374） 1。懂得领导者应具备的知识（领导工作的实质P286，作用P289，原则和要求P291，方式与方法，手段P369）； 2。移情作用（一个人将自己的意识以想象力投射到他人身上的能力）； 3。客观性（主管人员应力求不带个人感情地去观察与寻找事件的起因）； 4。自知之明（人们为了了解自己为什么这样做，自己的行为会引起别人的什么反应或不引起反应，甚至是反感。那就必须要了解自己）。 二）。领导的艺术： 1。把领导工作作为履行职能的艺术（沟通，激励和具体指导的艺术，以及决策艺术，授权艺术，用人艺术）； 2。把它视为提高领导工作有效性的艺术； 3。正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，吸引员工参与管理。 作为主管人员，必须具有足够的修养和管理艺术。前苏联《经济与生活》月刊曾刊载题为《管理的艺术》一篇文章，对这方面提出了一些基本准则，可以为我们所借鉴。 三。可资借鉴的某些准则： 1。要理解与人为善的艺术：善良是力量的特征； 2。在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心； 3。要永远放弃两面派的行为：对下级一副面孔，对长官又是另一副面孔； 4。永远要以“ 您” 称呼下级，别忘记说“ 请” 字； 5。别惧怕新事物，克服保守思想； 6。查处任何过失时，在采取某些措施之前，要尽量耐心地听取犯错误人的解释； 7。请记住，不善于听取意见是受挫领导者的职业缺点； 8。请相信那些值得信任的人； 9。对干得好的，不要舍不得致谢； 10。如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈； 11。无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的” 和“好的” ； 12。要及时地向下级通报自己的设想和计划。 实践证明，把某些领导的权力授予下级人员的作法，会改善集体的精神面貌，使人产生不辜负所受到的信任和希望，有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。好的领导者应当多多地承担错误的责任，尽可能少地接受表扬。 附：领导素质 外表:对树立初始威信有帮助 性别:男女性之比为98:2 自信:没有信心如何能领导别人 自我实现:工作动力,大公无私的源泉 判断力:管理就是决策 表达能力:对信息沟通有帮助 才智:管理不是做智力题或科研,服众就行.和蔼:产生亲和力,但影响下决心 金钱:对权力的欲望比金钱更大才对 创新:创新是企业的发展的保证 附：有效发挥权力的十种方法 创造有权的印象 先使用代价较小的权力 使奖惩随形势而定 间断地使用权力 因人制宜 尽量少用直接控制 使别人欠自己的情或债 使用权力也应该做成本分析 只使用自己拥有的权力 不断评价自己使用权力的效果 附：美国企业家群像 平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职6.9年,在企业兼要职3.2个,每周工作60小时,多数攻读过工商管理专业,大都从事过市场研究,绝大多数是凭工作经历提上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心,半数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只是一件事,怎样才能把国内外的竞争对手击败. 第二节 管理的激励 概述 一、激励的原理 二）激励过程 二 对人的认识 超Y理论 效果 工厂 研究所 X理论 好 不好 Y理论 不好 好 超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境. 附：Z理论 日本的管理特点 长期雇用制 集体决策 集体负责 中等程度的专业分工 缓慢的提升 不太严格的控制 对员工很关心 美国的管理特点 短期雇用制 个人决策 个人负责 高度的专业化分