儿童乐园员工手册解说.doc

卷 首 语 我们谨将此培训手册赠献给愿为美奇乐园努力工作的每一位成员。 我们坚定地认为:培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去…… 美奇乐园培训内容一览  第一篇 态度  第二篇 公司概况(见员工手册)  第三篇 岗位职责(见员工手册)  第四篇 礼仪服务标准  第五篇 店长的培训 第一篇 态度 什么是积极的态度 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对 “不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断发展的过程。也许您还没有乐园工作的经历，也许您未曾做现在的职位;也许您对我们的标准 还知之甚少……也许还有很多差距，没关系!学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。 一个热切地想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相比，会更 有可能被选中。当然，没有人能永远积极。过于乐观，朋友和同事可能会觉得这 很做作。毕竟，积极态度不是在演戏，而是真实的。有时，事情真的很艰难，采 取积极态度或许是不可能的，甚至是不适当的。当事情进行顺利时，积极态度会 自我加强，易于保持。然而，只要活着，就永远会有事情出现来考验你