9-项目质量管理.pptVIP

质量管理的概念 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（国家标准GB/T1900-2000） 。 首要任务：确定质量方针、目标和职责 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。 质量方针应包括对满足要求的承诺： 这种要求包括明示的、隐含的或必须履行的需求和期望。这种要求可以来自于顾客，也可能来自于项目提供的与产品有关的法律法规要求，或项目组织自身对产品的要求。质量方针应包括对满足产品、过程的特性的承诺。 核心：建立有效的质量管理体系 工作: 通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 项目质量管理的理念 1. 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度： 用户是上帝 想用户所想，急用户所急 投诉是礼物 质量好并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要 案例：有位电视台的策划给客户拍了一部片子，使用了各种技巧和国外最流行的一些制作方法，他认为拍得非常漂亮。辛辛苦苦做了一个月，客户却说他不满意。策划很生气，反复与客户争论，说明自己的作品是如何的完美，但是客户依然表示不喜欢。 项目质量管理的理念 2. 质量是干出来的，不是检验出来的 从“事后”到“事前”、“事中” 预防为主、消防结合 工作标准零缺陷 ——事情需要第一次就做对 项目质量管理的理念P47 3. 质量管理必须坚持“三全管理” 全员 全过程 全方位 模拟题 89、质量管理的“三全”管理是指（ A B E ）P47 。 （Ａ）全过程 （Ｂ）全员 （Ｃ）全项目 （Ｄ）全社会 （Ｅ）全方位 89、全面质量管理的“三全”管理是指（ A B C ） P146 。 （Ａ）全过程 （Ｂ）全员 （Ｃ）全项目 （Ｄ）全社会 （Ｅ）全方位 项目质量管理的理念 4. 质量管理必须坚持：戴明PDCA循环“ P：(PlAN)过程的计划 D：(DO )过程的执行 C：(Check )过程的检验 A：(ACTION )过程的处理 模拟题 39、PDCA循环的四个步骤的顺序是（ ）。 （Ａ）计划，实施，检查，处理 （Ｂ）实施，计划，纠正，检查 （Ｃ）检查，实施，纠正，计划 （Ｄ）纠正，检查，实施，计划 PDCA循环中C指的是（ ）。C （Ａ）计划 （Ｂ）实施 （Ｃ）检查 （Ｄ）处理 项目质量管理过程包含三个阶段 质量出自计划 而非出自检验 项目质量计划(P114-118) 质量计划编制的依据 质量方针 包括项目设计、实施和完工交付的质量方针 体现了项目全体成员的质量意识和质量追求 组织内部的行为准则 体现了顾客的期望和对顾客作出的承诺 质量计划编制的依据 项目的范围说明 必须实施的活动及要求 可交付件 质量计划编制的依据 产品说明书 描述了交付物成果的特征 其他注意事项 质量计划编制的依据 标准和规范 工艺标准 管理标准 工作标准 各种规范及规定 质量计划编制的依据 其他信息 例如采购计划中的质量说明 项目计划内容P48 质量计划的内容 (1)合同评审。计划应指明项目的特定要求是何时、如何以及由谁来进行评审。 (2)设计控制。计划应引用合适的标准、法规、规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进行控制。 (3)采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关的质量要求；用于评价、选择和控制供应商的方法；对采购物品如何检验。 (4)过程控制。指明如何控制项目各过程以满足规定的要求。 (5)不合格品的控制。指明如何标识和控制不合格品。 (6)纠正和预防措施。为避免不合格品的重复出现，应指明针对项目的预防和纠正措施以及跟踪活动。 (7)质量记录的控制。指明记录采用的方式；如何满足记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；规定记录保存时间及由谁保存。 (8)质量审核。指明所进行的质量审核的性质和范围，以及如何使用审核 项目质量方针 (1)项目质量方针的要求 1)质量方针应与项目的宗旨相适应 项目的宗旨标质量外还会涉及环境、安全等方面，项目的质量方针应与这一宗旨相适应。不同的项目由于其产品的类型不同，规模各异，质量方针也会各不相同，但必须通过提供顾客满意的产品，进而达到增强顾客满意的目的 2)质量方针包括对持续改进的承诺 在质量方针中应体现持续改进有效性的内容，并进行评价。通过评价来体现对持续改进内容的承诺。 3)提供制定和评审质量目标的框架 质量方针指出了项目的质量方向，而质量目标是对这一方向的落实、展开。 (2)制定质量方针的基础是质量管理的八项原则。 (3)为使质量方针得以实现，项目经理应确保质量方针在项目内得到沟通和理