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营销与企业管理 谢小伟 本篇考试题型（29’） 单项选择 1’x9 多项选择 2’x5 判断题 1’x2 计算 3’x1 案例分析 5’x1 第一章 管理概述 一、管理的概念 定义 三个含义 二、管理的职能 计划 组织 领导 控制 第二节 管理角色与管理技能 一、管理角色 人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色 信息角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色 3. 决策者角色 企业家角色 干扰对付者角色 资源分配者角色 谈判者角色 二、管理技能与管理层次 管理技能 技术技能 人际技能 概念技能 管理层次 高层管理 中层管理 基层管理 管理技能与管理层次的关系 第二章 计划 第一节 计划概述 一、计划与计划工作 计划的概念 计划工作 管理的首要职能 管理工作的核心 二、计划的类型 计划期限 长期计划： 5年 中期计划：1~5年 短期计划： 1年 计划的职能 业务计划 财务计划 人事计划 3. 计划的综合性 战略性计划 战术性计划 4. 计划的结构程度 程序性计划 非程序性计划 三、计划的作用 为组织活动提供方向和目的 有助于企业发现机会，减少风险 为管理控制工作提供标准 第二节 战略管理 一、战略的定义及特点 企业战略的定义 企业战略的特点 对抗性 长期性 全局性 纲领性 风险性 二、战略管理的过程 战略制定 战略实施 战略控制 （一）战略制定 确定企业使命 企业外部环境分析 宏观环境：政治、法律、经济 、社会文化、技术 中观环境：行业环境 微观环境：企业竞争环境 企业内部实力分析 目标制定与战略方案的拟订 战略方案的评估与选择 三、企业战略的层次 公司层战略：最高层次战略 业务层战略：战略业务单位 职能层战略：生产、营销、财务、人力资源、研究开发战略 四、企业战略的类型 成本领先战略 差异化战略 集中型战略 （一）成本领先战略 概念 价格特征：低价格 途径 获取规模经济 通过加强管理控制成本 通过创新实现成本领先 风险 竞争者可能会效仿，降低产业的盈利水平 本企业技术上的突破可能会使该战略失效 （二）差异化战略 概念 差异的内容：工艺设计、产品性能、零配件提供、服务水平、寿命 价格特征：高价格 风险 用户不接受产品的高价 竞争对手迅速模仿产品的差异化特征 基础：产品技术创新与市场营销 （三）集中型战略 概念 类型：成本集中化、差异集中化 风险 竞争对手模仿 开拓更广阔的市场的错误导向 第三节 决策 一、决策的意义与特征 定义 意义 决策是管理的核心 决策关系到企业的生存与发展 特征 定量分析与定性分析相结合 参谋分析与管理者判断相结合 民主与集中相结合 二、决策过程 研究环境，发现问题和机会 确定决策目标 制定备择方案 选择理想方案 实施方案 检查效果 三、决策方法 集体决策法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 确定型决策法 风险型决策法（计算） 不确定型决策法 风险型决策法 第三章 组织 第一节 组织设计与组织结构 一、组织设计的基本原理 管理幅度原理 概念 影响因素 管理人员才能的高低 下属受到的训练 组织层次的高低 组织沟通渠道状况 授权 其他 2. 管理层次原理 与管理幅度成反向关系 两种组织结构 垂直型组织结构：管理幅度小；层次多 扁平型组织结构：管理幅度大；层次少 3. 集权与分权 集权的优缺点 分权的优缺点 考虑因素 组织规模 管理人员的数量与管理水平 组织外部环境 组织方针政策的统一性 组织的历史 4. 统一指挥原理 5. 分工与协作原理 二、组织结构形式 按职能划分部门 按产品划分部门 按地区划分部门 矩阵结构 三、决定组织结构的因素 内部因素 企业经营思想与观念 企业战略 企业的技术 企业的管理人才 企业改变其机构的能力 外部因素 法律、政府方面的影响 竞争的性质 第二节 组织变革 一、组织变革的动力与阻力 动力 外部环境因素 内部环境因素 阻力 个人阻力 群体阻力 消除阻力的对策 二、组织变革的内容与过程 内容 人员 结构 任务与技术 过程 解冻阶段 变革阶段 再解冻阶段 第三节 人力资源管理 一、人力资源规划 概念 过程：4个步骤 二、人员选拔与聘用 选拔途径 企业内部选聘 企业外部选聘 程序与方法 选聘测试的方法 三、绩效评估与员工培训 绩效评估标准 3个原则 标准的信度与效度 绩效评估方法 排队法 两两比较法 强迫分配法 图表评估法 因素评分法 3. 员工培训的主要形式 在职培训 师徒制 工作轮换 实习 脱产培训 正式课程学习 模拟训练 角色扮演 第四章 领导 第一节 领导的性质 一、领导的概念 二、领导