金牌服务是驾校的生命.pptVIP

是驾校的生命 我们的服务你体验 我们的承诺你监督 在雷锋驾校，没有漫长等待 在雷锋驾校，没有粗暴教学 在雷锋驾校，没有吃拿卡要 一、 驾校是不是服务行业 1、 现代服务业的含义 　服务业是指农业、工业和建筑业以外的其他各行业，即国际通行的产业划分标准的第三产业，其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。 服务业按服务对象一般可分类为：一是生产性服务业，指交通运输、批发、信息传输、金融、租赁和商务服务、科研等，具有较高的人力资本和技术知识含量。 二是生活（消费）性服务业，指零售、住餐、房地产、文体娱乐、居民服务等，属劳动密集型与居民生活相关。 三是公益性服务业，主要是卫生、教育、水利和公共管理组织等 。 2、 从法律的角度来理解 如果从法律的角度来理解,学员在驾校报过名后,实际上就与驾校签订了技术培训合同。 在现实中,是教练员代表驾校履行职业服务行为,如果教练员在教学中对学员太凶,甚至随意辱骂,就触犯了下面所述法律。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十六条,消费者在接受服务時,享有人格尊严受到尊重的权利。 3、 学员对教练员在服务上的三级要求 最低要求: 不打人,不骂人,不训人,不拿人。 一般要求: 热情服务,认真教学,有问必答,有求必应。 高级要求: “态度像春天一样温暖、教学向夏天一样火热、技术像秋天一样成熟、遇险像冬天一样冷静”。 4,驾校服务的层次 1、基本服务___就是做到履行合同要求的起码服务.这就是在规定的时间内,按照规定的教学内容和规范的服务流程,让学员在得到起码的尊重的情況下,顺利毕业拿到驾驶证。 2、满意服务____就是给学员细节化,个性化,快捷化的服务。 微笑多一点，嘴巴甜一点 动作轻一点，脑子活一点 做事多一点，行动快一点 效率高一点，借口少一点 耐心多一点，心胸宽一点 微笑服务“三有三心三零”　 雷锋金牌教练员“三有三心三零”承诺 ： 即“有话必说、有问必答、有求必应”。 “耐心、进取心、事业心，?零缺点、零延迟、零烦恼”。 有话必说：培训事宜预先告知，驾驶要领倾囊相授。 有问必答：百问不厌耐心教学，细致解答每一疑惑。 有求必应：特殊需求个性化处理，乐为学员排忧解难。 耐心：对待学员要有耐心 进取心：对待工作要有进取心 事业心：对待职业要有事业心 零缺点：追求完美、力除瑕疵，诚心接纳学员意见 零延迟：有需求提前安排，有问题当日解决 　　　零烦恼：倡导快乐学车理念，营造轻松教学氛围 金牌服务微笑的十大理由①微笑比紧锁双眉要好看！ ②微笑令别人心情愉悦！ ③微笑令自己的日子过得更有滋味！ ④微笑有助结交新朋友！ ⑤微笑表示友善！ ⑥微笑留给别人良好的印象！ ⑦送给别人微笑，别人也自然⑧报以你微笑！ ⑨微笑令你看起来更有自信和魅力！ ⑩微笑令别人减少忧虑！  据权威机构调查： ???驾校教练员和工作人员对学员服务不好，因为没有解决学员的问题，在不满意的学员中有 100% 的学员要投诉。 ???? ? 每个不满意的学员，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 ???? ? 通过较好的解决学员投诉，可挽回 75% 的学员。 ???及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了学员的投诉的，将有95% 的学员还会继续接受你的服务。 ??找任何一个驾校企业家或专业人员，问他企业成功的原因，几乎都会得到这样的回答：“因为我们为学员提供非常好的服务。”事实正是如此。尽管每个人都声称会关注学员的利益，但真正做到这一点是很不容易的。 任何一个驾校都必须依赖学员，学员是企业生存和发展的最重要的资源。而为学员服务则是驾校与学员接触的窗口，肩负着在公司和学员之间建立联系的关键作用。 对于驾校而言，无论是前台客服、教练员和工作人员还是驾校领导，都是驾校的代表，与学员的每一次接触都会影响到学员对驾校的口碑。 用我们真诚的微笑换取 学员对我们服务的满意 ???? 对金牌服务来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为学员服务。 试想一下，如果一个教练员只会一味地微笑，而对学员内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，金牌微笑服务，最重要的是在感情上把学员当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为学员的知心人。 ???微笑是一种力量，在驾培市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，金牌优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。 谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为