C网语音业务障碍处理20090507.pptVIP

4、小结 本节要点 熟悉各种常见故障的核查方法 掌握处理漫游类障碍需要提交数据要点 二、 基本处理方法 一、 语音业务简介 四、 案 例 分 析 六、 讨 论 五、 总 结 三、 常见障碍处理 案例1 用户申告： 189XXXX3699漫游到内蒙，有网络显示，无法拨打。提示：正在连接中，拨打该号码提示：用户已关机，用户要求尽快处理，在一个小时内回复。联系电话：189XXXX3699（障碍号码）。 思考： 1、用户申告信息是否全面？有无问题？ 2、如何进行问题核实？ 案例1 信息收集： 1、189XXXX3699漫游到内蒙，有网络显示，无法拨打。提示：正在连接中，拨打该号码提示：用户已关机，用户要求尽快处理，在一个小时内回复。联系电话：189XXXX3699（障碍号码）。 2、回访用户,用户说还是不能使用,跟之前的问题一样。 3、联系电话为：158XXXX0051，姓名：XXX。 问题核实： 1、查数据正常。 2、查询HLR无用户位置信息，请提供用户的其他联系方式，以便联系用户处理故障 。 障碍处理： 1、删除了用户位置信息,请再试 。 2、请协助处理用户问题，谢谢。 3、派单到内蒙古 。 1、 环 节 与 职 责 二、 基本处理方法 4、 小 结 2、 处理步骤要点 3、 常用工具使用 1、常用工具 HLR受理台 业务数据 鉴权信息 位置信息 MSCe网管终端 用户位置信息 综合查询系统（待完善） HLR数据 AAA数据 WAP网关数据 短信中心数据 … … 信令监测系统（待完善） 历史及实时信令数据 2、HLR受理台—— 基本信息 2、HLR受理台—— 漫游权限 2、HLR受理台—— 语音业务选项 2、HLR受理台—— 呼转功能 2、HLR受理台—— 补充业务 2、HLR受理台—— WIN参数（1） 2、HLR受理台—— WIN参数（2） 2、HLR受理台—— WIN参数（3） 2、HLR受理台—— 鉴权信息 2、HLR受理台—— 位置信息 3、MSCe网管终端—— 位置信息（1） 3、MSCe网管终端—— 位置信息（2） 1、 环 节 与 职 责 二、 基本处理方法 2、 处理步骤要点 3、 常用工具使用 4、 小 结 4、小结 本节要点 掌握三个步骤的处理要点 熟悉常用工具的使用 了解障碍处理中哪些情况应该解释 二、 基本处理方法 一、 语音业务简介 四、 案 例 分 析 六、 讨 论 五、 总 结 三、 常见障碍处理 1、 位 置 登 记 三、 常见障碍处理 4、 来 电 显 示 3、 通 话 质 量 2、 主（被）叫 6、 小 结 5、 国 际 漫 游 1、位置登记（1） 可能障碍点： 手机终端（卡） 无线网络 核心网络 CDMA 核心网 1、位置登记（2） 核实： 用户终端情况 障碍位置网络情况 HLR上用户业务数据 HLR上用户位置信息 HLR上用户鉴权数据 VLR上用户的位置信息 处理： 清除HLR上用户位置信息 重置HLR上鉴权失败次数 清除VLR上用户位置信息 联系用户开关机 换机换卡测试（建议用户到营业厅） 跟踪用户登记消息 派单到漫游地协查（提交用户号码、用户开停机状态、漫游权限、IMSI、MSCID、详细位置信息、有效联系电话） 2、 主（被）叫 三、 常见障碍处理 1、 位 置 登 记 6、 小 结 5、 国 际 漫 游