0401接单跟单管理流程(修复的).docVIP

目的： 为了规范公司订单运作的管理，确保订单实现的过程中各环节顺畅，确保按期、保质保量完成订单的生产及服务，特制定本管理流程。 适用范围： 适用公司所有订单运作管理 定义（无） 职责： 1. 技术部： A 负责订单产品的成本报价； B 负责将平面图、立面图和施工图； C 负责将成本报价单、图纸等订单生产所需资料完整、准确、及时地传递给项目部； 2、项目部： A 负责订单生产资料完整性、准确性的核对； B 负责根据订单生产资料编制《生产订单》，报财务核定后交生产部门； C 负责与生产部门和外协厂商确认订单交期，并对订单制作进度进行跟进； D 负责编制发货/安装通知单，负责对订单货运/安装过程跟进； E　根据图纸BOM表负责外协厂商材料的申购 E 负责客户满意度调查； 2. 生产部： 1）负责订单生产资料接收与核对； 　　 2）根据图纸BOM表负责生产自产材料的申购 3）负责订单产品制作，并及时反馈订单产品制作进度； 4）负责订单产品的安排入库； 5）负责订单产品的安装； 3.采购部： 1）负责材料的采购 1）负责相关产品的外协安排下单跟踪 五、流程 流程 责任岗位 流程说明书 表单及资料 项目部跟单员 对生产订单进行审核 《生产订单》 项目部跟单员 1、项目部组织评审，根据生产部门的生产任务满负荷程度，确认作业时间及生产周期； 项目跟单员 生管课长/ 物流负责人 跟单员收到客户的发货要求后，应在4小时内编制《发货单》送财务签批后，将《发货通知单》、发货地址下发给生产， 接到发货通知后，第一时间与联系告知发货，并安排包装人员将发货地址黏贴在包装箱上，并核对是否存在漏发/错发； 装车时，应核对装运箱数，避免漏发/错发； 订单产品发出后，跟单员负责对货运过程进行跟踪，发现异常应及时与运输联系处理，确保货物按期达到终端客户指定地点。 资料： 《生产订单》 跟单员 外派安装课长 安装工 跟单员在下达发货指令时，同时编制《外派通知单》明确安装时间、要求、终端客户联系方式等交安装； 订单产品安装完成后，由安装工负责拍照，并传回交跟单专员存档。 跟单员 订单产品安装完成时，跟单员与终端客户联系，了解客户对产品及服务的满意程度（意见和建议）； 跟单员记录客户的意见和建议，应在第一时间转部，落实相关责任部门，要求整改，并对整改过程及效果进行跟踪； 《表》《表》 项目部工作手册 BHS/XM-04（01） 接单下单跟单管理流程 第 1 页 共 2 页 客户满意调查 发货跟进 项目发货确认 安装跟进 生产制程跟进 项目下生产单 项目回复交期 客户下单