公关的构成要素讲述.ppt

第一节 公共关系的主体----社会组织 一、社会组织的含义 （教材34页） 二、社会组织的特点 目的性、整体性 相关性 动态性 三、社会组织的类型 （一）按照组织的社会职能分 经济组织、政治组织、文化组织 （二）按照社会组织目标与受益者的关系划分 （1）营利性组织 （2）非营利性组织 （3）互利性组织： （4）公益性组织 一、 公众的含义和特点 （一）公众的含义 （教材37页） （二）公众的特点 复杂性 可变性 共同性 相关性 二、公众的类型 补充：公众的分类 （1）根据公众与组织的所属关系分类（p39）： ①内部公众 案例：三菱彩电 ②外部公众。 案 例： 三菱公司是日本一家以生产重工业产品为主，兼生产家用电器等产品的大型企业。20世纪70年代，该公司与松下、索尼等电器公司几乎同时向市场推出彩色电视机，要说质量，也与他人不相上下，但不久的一项市场调查表明，尽管三菱公司没少做广告，但其彩电的市场占有率却日趋下降，由初期的29%降为14%。这令公司领导层伤透脑筋。直到有一次该公司经理走访员工家庭时，才揭开究竟。原来，经理在多家员工家都发现，他们看的彩电并非三菱牌，而是其他公司产品。 他立即醒悟到，三菱员工有10万之多，就算每位员工家中仅常有10位亲朋来访，那也将涉及上百万人。而当这些人看到某种产品连生产它的工人都不买而情愿购买别家产品时，他们怎么会有信心购买该产品呢，，这岂不是最有说服力而又影响广泛的“反面广告”吗？为扭住局面，三菱公司在员工中开展了“做三菱人，用三菱货”的大规模宣传和学习活动，向员工讲明他们的言行直接关系企业的兴衰。结果，大多数员工换用了三菱的彩电，变反面广告为正面广告，使公司经营状况迅速好转。 （2）根据公众与组织发生关系时序特征分类（p41） ①非公众： ②潜在公众： ③知晓公众: 案例 水门事件 ④行动公众 在1972年的总统大选中，为了取得民主党内部竞选策略的情报，1972年6月17日，以美国共和党尼克松竞选班子的首席安全问题顾问詹姆斯·麦科德（James W. McCord, Jr.）为首的5人闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国委员会办公室，在安装窃听器并偷拍有关文件时，当场被捕。 　　事件发生后尼克松曾一度竭力掩盖开脱，但在随后对这一案件的继续调查中，尼克松政府里的许多人被陆续揭发出来，并直接涉及到尼克松本人，从而引发了严重的宪法危机。 　　 1973年10月特别检察官考克斯对总统尼克松的调查进入关键时刻，前者要求尼克松交出与水门事件有关的证据。 　 　 20日，周六晚。尼克松下令，要求司法部长理查德森罢免考克斯的职务。但理查德森拒绝了总统的要求。随即辞职。 司法部副部长拉克尔·肖斯接任司法部长后，也因拒绝罢免特别检察官而辞职。 最后司法部的三号人物博克成为司法部代理部长，才答应罢免特别检察官。 尼克松更动员FBI封锁特别检察官及司法长官、次长的办公室，宣布废除特别联邦检察局，把此案的调查权移回司法部。 面对尼克松滥用行政权力来维护自己，招来国民严重指责。 　　 10月31日，美国众议院决定由该院司法委员会负责调查、搜集尼克松的罪证，为弹劾尼克松作准备。1974年6月25日，司法委员会决定公布与弹劾尼克松有关的全部证据。7月底，司法委员会陆续通过了三项弹劾尼克松的条款。尼克松于8月8日11点35分致信国务卿基辛格宣布将于次日辞职，从而成为美国历史上首位辞职的总统。 （3）根据公众对组织的重要性程度分类 ①首要公众 ②次要公众 ③边缘公众： （4）根据公众对组织的态度分类： ①顺意公众： ②逆意公众 ③独立公众 （5）根据公众的功能分： 生存性公众；功能性公众； 协作性公众；扩散性工作。 （6）根据公众稳定程度分： 稳定性公众；临时性公众。 （7）根据组织对公众的看法分： 受欢迎公众；被追求公众； 不受欢迎公众等等 三、内部公众关系 （一）员工关系 （二）股东关系 四、外部公众关系 （一）顾客关系 （二）政府关系 （