为民服务创先争优文明窗口.docVIP

创建文明窗口促进社保整体工作协调发展 ——二连市社会保险事业管理局 　　社会保险经办机构是党和政府联系群众最直接的桥梁与纽带，是党和政府为人民服务最前沿的窗口与平台。随着社保事业的深入发展，对社保窗口建设提出了更新的标准和更高的要求。近年来，二连市社保局以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢牢抓住新时期社保工作主题，积极响应人社厅关于开展“强素质、提效能、树形象”主题实践活动的号召，按照“提高队伍素质，提供优质服务，树立品牌形象，实现整体工作协调发展”的工作思路，深入开展创建“为民服务创先争优文明窗口”活动，有力地促进了各项工作的协调发展，取得了良好成效。 　　一、制定规划目标，健全创建活动领导机制。 　　我们把创建文明窗口工作，纳入单位的重要议事日程，将文明创建目标纳入年度目标管理考核，并制定了操作性比较强的《社保局创建文明窗口活动方案》，从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教育、努力提高人员的自身素质，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口创建工作融入社保工作的全过程。 　　二、提高队伍素质为创建文明窗口奠定坚实基础。 　　我们把提高队伍素质作为创建文明窗口的前提来抓，制定了“靠班子合力凝聚人、靠严格制度规范人、靠思想教育感化人”的管理方针，大力加强了对广大干部职工的管理。 　　（一）创建文明窗口，规范完善的管理制度是基础，因此，我们注重建立健全了全员岗位责任制和涉及工作纪律、干部廉洁、学习培训、财务管理、人事管理、档案管理、计算机管理，业务程序等制度和办法。 （二）随着社会主义市场经济的发展，社会保险工作范围更广，难度更大，操作更繁杂，无论从心理准备上，还是工作方法上，都存在着很大挑战。为此，我们在全体员工中广泛深入开展了“强化法治意识、责任意识、服务意识、团队意识、创新意识，弘扬敬业爱岗、拼搏进取、无私奉献的社保精神”主题教育活动，我们坚持每周五下午集中学习，进行理想信念、世界观、人生观、价值观、职业道德、社会公德教育和社会保险业务知识的培训，增强了广大干部职工的进取心、责任感，提高了社保队伍整体素质。为创建“为民服务创先争优文明窗口”奠定了坚实的基础。 　　三、提升服务水平，努力树立社保品牌形象。 　　为了把社保局建成真正的“文明窗口”，我们把“树社保形象，创服务品牌”作为文明窗口创建的主题，把“以人为本”作为整个社保服务的宗旨，紧紧抓住“优美环境、优质服务、优良作风”文明窗口创建的重要标准，高起点、高标准，努力在群众中树立起社保服务的公共品牌形象。 （一）根据业务发展和创建活动的需要，我们对社会保险办公环境实行标准化管理，将社保的政策、廉政公约、工作流程及社保标识和口号统一上墙即方便了办事群众又美化了环境。在经费十分紧张的情况下，我局积级争取资金购买了健身器材、棋牌、图书、乐器、台球桌和电教等娱乐学习设施,确保了企业退休人员活动有场地、娱乐有器材、学习有环境。还根据企业退休人员业余爱好的不同特点，组建了健身队和文艺队，平日坚持锻炼，还经常参加全市演出。多次组织老年文艺队参加文体表演活动，组织企业退休人员参加“社保杯”门球赛等活动。夏季我局每天为活动的退休职工送去绿豆汤解署让他们感受到家的温暖。 　　（二）实行文明办公，提供优质服务。与功能齐全和先进的服务设施相匹配的是以人为本的窗口文明服务。首先，从抓工作人员的语言和形象入手，实行工作文明用语，杜绝服务忌语；统一着装，实行挂牌服务、微笑服务。现在，礼貌待人、热情服务、文明用语蔚然成风，精神饱满的工作人员以良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，为服务对象提供着更加热情、文明的服务，作到以服务对象为中心，真情投入，想其所想，急其所急，帮其所需，力求服务对象的最大满意。 　　　　（三）优质的服务需要用优良的作风做保证。首先，实现服务内容“透明化”。既方便群众办事又方便群众监督，同时又起到自我约束作用。特别是对每项业务工作制定了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念，效率意识，切实防止办事拖沓，效率不高的现象。其次，狠抓政务公开和行风建设。社保局是一个具体的业务部门，在工作中，我们紧紧围绕权利运行和促进依法行政这一核心，把政务公开和行风评议做为头等大事来抓，对工作中存在的问题一一逐项落实，从规范办事权、规范收支两条线的用财权和公开办事程序、提高政策透明度等群众关心的问题入手，初步形成一套监督制约机制。建立健全社会评价体系，形成民主评议行风制度。充分发动群众，全方位的实行民主监督，建立健全了信访举报、投诉等制度，下发“意见征求卡”，开设举报电话、服务监督箱等，并向社会各界聘请公开办事监督员名，定期召开座谈会征求意见和建议。 　　（四）加大宣传力度，树立品牌形象。我们把社保宣传作为推动社保事业发展的强有力武器，采取“常规宣传与特色宣传相