管理沟通第一章学生详解.pptVIP

* * （二）沟通的原则 1、诚信原则 2、尊重原则 3、相容理解原则 4、平等原则 5、关心原则 6、主动原则 知识拓展：相容理解 某公司某部门领导出差好几天才回来，自己的助理却一整天都忙着做自己的事，连个招呼都没打，好像没见到自己回来一样。领导就觉得自己的助理怎么这样冷冰冰的，心里的感受就很不好。 看到出差的领导回来了，打个招呼，这本是很简单的事情。这个助理也许觉得领导安排的事情还没做完，要忙着做，又或者因为自己的领导出差又不是第一次两次，没有必要总是亲热地打招呼。总之这个助理连问问领导是否旅途愉快都没有做到，这让想找人诉说旅途烦恼的领导很不开心。 但假如这个助理稍用点时间，去想一下领导这几天旅途的劳累，主动去领导的办公室打个招呼，问问旅途是否顺利之类的话，以帮助领导释放一下旅途的劳累与不愉快，结果是否会有所不同呢？ 第二节 沟通的类型 一、语言沟通与非语言沟通 二、正式沟通与非正式沟通 三、自我沟通、人际沟通和群体沟通 四、纵向沟通和横向沟通 沟通 语言沟通 口头 书面 非语言沟通 身体语言 副语言 物体操纵 身体动作 和姿态 服饰 仪态 空间 位置 图1：沟通的分类图 第二节 沟通的类型 口头信息沟通 优点：直接，快速传递和及时反馈 缺点：信息失真 不是绝对省时 书面信息沟通 优点：