八项基本管理技能培训课件.ppt

如何认识员工培训 提高员工技能和团队效能的手段 管理者对员工发展负有责任 绝非仅是人力资源部门的事情 培训的内容 业务或专业培训 管理或人际培训 规范与价值观培训 案例研究：躁动演出 １．迈克遇到了什么问题？ ２．让老员工培训新员工会出现什么问题？ ３．“标准”有什么作用？ 如何进行员工培训 分析需求：需要何种培训？ 确立目标：达到何种结果？ 实施培训：选择何种方式？ 评估结果：培训结果怎样？ “我要你做”　　　“我帮你做” 　“管控”　　　　　“服务” 　“为上级”　　　　“为市场” “上级说了算”　　　“市场说了算” 　 绩效管理二：绩效辅导 沟通的功能和途径 了解和控制工作进度 随时发现问题和纠正 解决问题和提供支持 正式途径：会议、定期报告 非正式途径：随时沟通 绩效考核有标准和计划、评估过程 　　关键一：标准 　　　 　　关键二：业绩 　 绩效管理三：绩效考核 　居中趋势 　两极化 　晕轮效应 　近期效应 　类似误差 　公司政治 绩效考核误区及其对策 　杰出——５％ 　优秀——２０％ 　良好——５０％ 　合格——２０％ 　不合格——５％ 绩效分级的一般方法 结果反馈给员工 　反馈目的　不仅评价过去 　　　　　　提升未来绩效水平 分三阶段：准备　面谈　改进计划 　 绩效管理四：绩效反馈 分三阶段：准备　面谈　改进计划 明确面谈目标　　　面谈内容　　确定考核结果 管理者其他准备　　面谈方式　　提出改进计划 员工准备　　　　　面谈效果　　改进计划 　　薪酬调整 　　奖金分配 　　晋升调配 　　培训发展 绩效管理结果运用 管理技能的总结：传达绩效期望 我有哪些方面的优势？ 我有哪些方面需要完善？ 第七单元 有效沟通 学习重点 什么是有效沟通 哪些情况会妨碍沟通 怎样进行有效沟通 员工业绩不佳时如何有效沟通 学习目的 掌握如何进行有效沟通 学会如何避免沟通障碍 管理就是沟通 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。 　　　　　　　　　　——松下幸之助 如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功地真正关键之一。 　　　　　　　　　——萨姆·沃尔顿 　角色扮演活动 案例讨论：事实就是事实 迈克的沟通方法存在什么问题？ 什么是沟通？ 噪音 发询者 思想 信息 环境 信息 收询者 思想 反馈 有效沟通的目标 交流信息 表达情感 控制员工工作行为 激励员工提高绩效 有效沟通的基本原则 信任原则 尊重原则 主动原则 兴趣原则 有效沟通：说的艺术 所谓说话的艺术，就是说别人想听的话。 　　　　　　　　　　　　——戴尔·卡耐基 说话的４Ｃ原则 　—清楚（Clear） 　—明确（Concise) 　—完整（Complete) 　—慎重思考（Considerate） 有效沟通：听的艺术 做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美 　　　　　　　　　　　　——戴尔·卡耐基 积极倾听的原则 　—不说话　　　　　　—不打断别人的话 　—感同身受（共鸣）　—目光接触 　—点头示意与表情　　—适当提问 　—复述　　　　　　　—避免一些小工作 　 有效沟通的障碍 　不受欢迎的语言（质问等） 　非语言障碍（文化背景等） 　缺乏信任 　过滤倾向 　错觉 沟通的漏斗：人类的局限 　 　你心里想的１００％ 你嘴上说的８０％ 别人听到的６０％ 别人听懂的４０％ 别人行动的２０％ 沟通的漏斗：人为的过滤 　 　员工汇报：６０％＋４０％ 经理汇报：７０％＋３０％ 总监汇报：８０％＋２０％ ＶＰ汇报：９０％＋１０％ ＣＥＯ听到了什么？ 错觉：她是谁？ 错觉：ａ和ｂ，哪个大？ ａ ｂ 有效沟通的七步法 １．确定想传达的内容 ２．提供具体事例 ３．保证信息的完整性 ４．收集一切相关信息 ５．考虑听众的兴趣和需要 ６．尽量使用“我们”一词 ７．选择最佳的传达时间和地点 管理技能的总结：沟通 我有哪些方面的优势？ 我有哪些方面需要完善？ 第八单元 培训员工 学习重点 培训员工的目的 培训员工的方法 如何提高员工绩效 学习目的 如何培训你的员工 如何矫正员工的行为 掌握技术培训五步法 技术培训的五个步骤 １．描述每一个步骤 ２．演示过程 ３．要求大家提问 ４．让员工演示过程 ５．让员工教授过程 什么是培训 培训 　—培训＋训练，给员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 　—通过指导和实践，帮助一个人在效能和行为方面达到理想的标准。 拟定绩效期望的两个方面 制定职位说明书 制定绩效目标 拟定绩效期望的好