学习课程如何避免执行力12个陷阱(时代光华课程答案).docxVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！100分 窗体顶端 单选题 正确 1.以下属于企业软体的是（ C） ?A?财务管理 ?B?沟通系统 ?C?资讯流动 ?D?职位结构 正确 2.以下不属于动态竞争理论的四个竞争领域的是（ D） ?A?品质和成本领域 ?B?专业知识领域 ?C?市场时机领域 ?D?服务领域 正确 3.强力对话有（ A）种基本模式 ?A?两 ?B?三 ?C?四 ?D?五 正确 4.典型的授权模式有（C ）种 ?A?两 ?B?三 ?C?四 ?D?五 正确 5.以下不属于CEO恶习的是（ A） ?A?不将个人利益等同为企业利益 ?B?在公司遇到麻烦时，常常大而化小 ?C?做企业的形象代言人 ?D?固守成功经验 正确 6.管制的一个难点是如何把握管制的分寸，对此最好的解决办法是（B ） ?A?全程监控 ?B?教导员工实施自我管制 ?C?实施适度管制 ?D?以上都不对 正确 7.海狸鼠所代表的精神是（ C） ?A?团队合作精神 ?B?目标准确，行动迅速 ?C?自发自觉，主动工作 ?D?富有竞争意识 正确 8.动态管理的理论强调从动态角度和（C ）两个方面考虑问题 ?A?静态角度 ?B?全局战略 ?C?长时间变化 ?D?突发事件的变化 正确 9.以下说法不正确的是（B ） ?A?规划不能太长远 ?B?攻击对手的短处是最有力的竞争途径 ?C?竞争就是要致胜，竞争就是要获利 ?D?变动、多元、复杂的策略有利于创造优 正确 10.以下不属于领导者责任的是（D ） ?A?建立企业文化 ?B?制定企业目标 ?C?策略规划 ?D?组织管理 正确 11.典型的授权模式分别是操控型、教练型、顾问型和（ B） ?A?同伴型 ?B?协调型 ?C?层次型 ?D?过程型 正确 12.以下属于企业领导者责任的是（D ） ?A?人力资源管理 ?B?组织管理 ?C?绩效管理 ?D?建立企业文化 正确 13.自我定位包括三个层次，即自我肯定，自我成长和（B ） ?A?自我总结 ?B?自我超越 ?C?自我挑战 ?D?自我突破 正确 14.强力对话有两种基本模式，分别是问题型对话和（ B） ?A?信息型对话 ?B?策略型对话 ?C?讨论型对话 ?D?学习型对话 正确 15.以下不属于领导人错误行为的是（ C） ?A?率性展示自我的本性 ?B?不擅长强力对话 ?C?对事不对人 ?D?赏罚不明 窗体底端 第1讲?? 陷阱1：领导人对变化的敏感度不足 ? 【本讲重点】 对执行力的认知 企业领导最应该关心的问题 ? 执行力的认知 ? 执行力的概念 什么是执行力？对执行力的理解有很多，可以说执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到位……有本书叫做《铁腕执行力》，铁腕也是对执行力的一种注解。 ? 【案例】 有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后，总是开车去给大家买冰淇淋，有时买香草冰淇淋，有时买巧克力口味的，还有的时候买水果冰淇淋，总之，根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是，有件事情很奇怪，就是每次买其他口味的冰淇淋时，开车来回都很顺利，唯独在买了香草冰淇淋之后，车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了？于是他给汽车公司打了电话，把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工”，但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋，一个礼拜之后，终于找到了问题所在。原来，因为香草口味的冰淇淋很受欢迎，所以店面专门在出口处设置一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时，车子的引擎还没有冷却，所以车子发动不起来；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顾客需要拿出来，再排队结账，大概要花掉15分钟到20分钟的时间，此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。 从这个案例中，我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学，做到了以顾客为重，虚心倾听顾客的意见，及时帮助顾客解决难题，让顾客满意。这就是满意服务的执行力。 执行是企业领导人首要的工作，企业领导必须对整个企业的运营、人员的安排、所处的环境等有彻底的了解，然后再进行策略决定。所以执行力的一个特色，就是领导人必须亲自深入参与。 执行必须成为组织文化的核心部分，也就是说，要建立一种执行力的文化，必须从高层领导开始以身作则，中层主管承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节，一位著名的企业家说过：人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做得彻底、执行到位，谁就能获得胜利。 ? 【案例】 在银行大厅里，我们经常能看到这样的情景：一位客户在填写单子，不小心写错了，只好重新填一张。那么先前作废的单子怎么处理？有的客户素质非常高，他会把废纸装在自己的口袋里带走，有的客户会找一个废纸篓扔掉，还有很多客户会顺手把废纸揉成一团，扔在桌面上，这样不