人际关系与沟通-xueyuan.pptVIP

了 解 我 不了解 了解 他 不了解 公 开 隐 蔽 盲 点 未 知 公开区域： 你知，我也知，信息 对称，不会产生误解 和障碍 隐蔽区域： 我知，你不知，信息不对称容易造成对方的误解和障碍 盲点区域： 你知，我不知，信息不对称，容易造成自我方的误解和障碍 未知区域： 你不知，我不知，信息不正常对称，影响工作绩效 沟通有四种区域 自 我 寻求反馈 了 解 不了解 给与反馈 他 人 了解 不了解 公 开 隐 蔽 盲 点 未 知 沟通的目标就是要扩大“公开区域” 途径一：积极地“寻求反馈” 途径二：积极地“给予反馈” 途径三：积极“寻求反馈”，同时积极“给予反馈” ● 针对对方的需求 ● 观点明确具体 ● 尽量多一些正面的、有建设性的意见 ● 把握时机，不必要即听即答 ● 集中于对方可以改变的行为 ● 对事不对人、使用描述性而不是评估性的反馈 ● 考虑对方的接受程度 ● 确保理解 如何给予反馈： ◆要点一：倾听、不打断 ◆要点二：避免自卫 ◆要点三：提出问题、澄清事实、询问细节 ◆要点四：总结接收到的反馈信息,以确认对它的理解 ◆要点五：向对方表明你将考虑如何采取行动 ◆要点六：尽力理解对方的目的 如何接受反馈 ●了解上级意图----多听，聆听、理解 ●表现你的支持----尤其在上级弱项方面予以支持