店长能力四个等级.docVIP

自我跨入零售行业这十年来，在我原先接触的下属的1300多名便利店店长以及后来给中国移动各省做项目时接触到数百名专业厅和经销商的店长们、还有这两年在全国各地给各零售企业培训时接触的六七百名店长，合计大约有两千多名店长级基层或中层管理人员了，在与这些中低层管理人员的或近或远、或短或长的接触中，我体会并深刻地领悟到作为店长层级，他的能力等级大约有四个：知晓、熟练、专业、融通。第一等级：知晓做为这一等级的店长大约都是新店长，经过原先在课长、主管或店助层面的实际锻炼，加之公司对于储备店长的培训，这些被新推上店长职位的新店长，对于自己的工作职责、自己每天应该干的工作，已经是超越不了解、不理解这一阶段了，已经至少是有一个比较完整的概念了。不过，这些店长也仅仅只是达到了解这一理论的阶段而已，甚至有许多东西他们还没有达到理解的层面，还是显得一知半解，要把这些自己理解的东西转化为自己的行动，并最后达到预期的效果，还是有一段路要走的。处在这一阶段的店长，常常需要资深的老店长或是营运督导来帮扶，时常提醒他们哪些该做哪些不该做，哪些东西怎样做会更好，而且还得准备不时地为他们救火，为他们“擦屁股”，处于这一能力阶段的店长，其色彩是青涩的。第二等级：熟练做为这一等级的店长已度过其青涩的第一阶段，已经渐有成熟的色彩，他们不仅已经理解自己的职责、工作内容以及所需要的技巧方法等，而且对于这些基本技能的应用已经做到驾轻就熟了，已经很少会在这些方面给上一级区域经理或督导添麻烦了。作为处于熟练阶段的店长，他在与顾客、供应商、社会各界、竞争对手、自己的员工等多个角色的打交道的过程中已经不会手忙脚乱、心中无数了，而是至少能够找到一个路径、拿捏到一种方法，将眼前的事情或困境度过去，至于这种路径和方法就目前的情况而言是否是最合适或者合适的，就通常不在他们的思考范围内了。处于这一层次的店长只是将过去的经验做了很好的总结，知道了哪儿是陷阱、哪儿是坦途，零售业毕竟从表面看，重复度还是非常高的，能够对过去自己的做法和别人的做法加以很好地总结，不断地有所提升，进入熟练阶段也就不是很难的事情了。处于这一阶段的店长，其色彩是嫩黄了，就是给人的感觉有点成熟了。第三等级：专业做为这一等级的店长其对业务和管理的熟练程度已经没有什么问题了，按照他们自己的话来说，就是闭着眼睛也能够知道哪些商品放在哪里，对于门店营业场地、对于后仓、对于员工、对于供应商、对于社会各类管理部门、还有如何应对竞争对手的挑战等，他们都已经能够做到了然于心了，可以说，达到这一水准的店长基本上都是各个企业的佼佼者，都是店长群体中的领军人物，可以说，中国连锁协会每年评选出的金牌店长中的大部分都是能够达到这一水准的。有很多很优秀的店长达到这一水准以后就开始苦闷了：我已经到顶了，我还能够继续做什么呢？公司近期好像也没有让我升职去担任营运部经理或是分公司副总的计划，往上看似乎已经遇到天花板，而往下看，似乎自己可以改进的东西也还不少，但是那种修修补补的小打小闹已经激不起自己曾有的激情了，于是他们中的一些开始惯性地维持工作，几年下来，回头看看自己还是在原地踏步，几乎没有进步，这种进步不仅仅体现在职位上，更重要的是体现在自己的内在的能力提升上。实际上，作为一名已经达到专业程度或者是精通程度的店长，他的身上其实还是有着很多不足的，还是有很多可以值得提升的地方的，比如他的视野一定不够开阔，他所考虑的问题常常是局限于一店之内的，这样，他对事物运行发展规律的把控就往往会显得比较机械和生硬，他对待行业发展规律、对待员工的认识都会显得较为肤浅，看不到更多的关联和内在的更长远的变化趋势，于是就会显得目光比较短浅、视野狭窄、急功近利，此时，他要实现门店的持续性的长久的提升将会非常困难。第四等级：融通做为这一等级的店长已经达到了店长的最高境界了，到目前为止，我还很少遇到能够达到这一水平的店长，相对来说，达到专业的程度还是比较容易的，只要自己足够敬业、有足够的经验积累，加之脑子也还比较好使，那就很不错了，但是要达到融通即融会贯通的境界，仅仅在一个领域干到专业，那是远远不够的，他必须至少在两个以上的领域都做到出类拔萃，而且有着非常高的悟性，能够触类旁通，才有可能最终升华到融通的境界。个人觉得，在零售行业要达到这一境界的话，至少要能够在门店营运和商品采购这两个领域都干过，而且这两个领域都做到了在本公司、甚至是本行业都出类拔萃的境界了，方有可能把自己引导到融通的境界。为什么必须这样呢？因为一个人的融通与否，其实就是看这个人是否能够前后左右地立体地去看问题，尽管站在店长的位置可能也能够设身处地地站在商品部的角度去思考一下问题，但是这种思考是短暂的，其深度和广度远远不能够在自己的内心产生冲击和酝酿，让自己体会到商品与营运的那