“创新快赔”收单初核岗操作规范手册.docxVIP

 “创新快赔”案件收单操作规范SOP编号：产页码：第 PAGE 19页 共19页 PAGE19 / NUMPAGES19 产险车险/意健险理赔部 文件维护修订记录 1st初次编写2011年10月28日现行版本修 订 原 因编 制审 核批 准发布日期文 件 修 订 版 次 状 态（暂行） 目录 1．前言 2 2．适用范围 2 3．“创新快赔”案件定义 2 4．“创新快赔”案件流程 2 5．收单初核平台及收单初核员的主要工作职责变化 2 6．登录系统 6.1快赔案件支付跟踪录入 2-13 6.2快赔案件认领 13-17 7．物理单证上传（暂行） 17-18 8．工作职责要求 18-19 前言 制订并规范“创新快赔”案件（以下简称“快赔案件”）收单环节的相关标准作业规则，提升案件的操作时效和处理品质，加强案件处理的规范化、标准化，保证高效地处理车险快赔案件的支付作业。 适用范围 各二级机构、三级机构车险收单初核岗人员 “创新快赔”案件定义 非人伤案件，车辆均在合作厂维修、资料齐全、责任明确，单双方事故。 “创新快赔”案件流程 收单初核平台及收单初核员的主要工作职责变化 5.1 收单初核平台系统增加“快赔跟踪”平台 5.2 对“创新快赔”做好客户沟通宣导并正确有效指引，对合作维修车行移交案件的物理单证进行核对上传跟踪。 登录系统 6.1快赔案件支付跟踪录入 6．1．1 [图1]打开IE浏览器登陆（ HYPERLINK /carcase/index.jsp /carcase/index.jsp ) 进入网上车险理赔系统登录页面。 输入用户名及密码后点击登录按钮，[图2]进入“网上车险理赔平台”首页。 图1 图2 6．1．2 [图2]进入网上车险理赔系统后点击“案件跟踪平台”按钮，[图3]进入跟踪信息录入平台的已结案未支付案件跟踪子平台。 图3 6．1．3 [图4] 在“已结案未支付案件跟踪”子平台可以分别通过输入案件号、车牌号，并在快赔类型选项前勾选快赔类型“是”，勾选支付状态选择无支付录入信息“点击查询按钮，将出现已快赔结案的案件[图5]，可按结案时间对快赔案件进行检索，异地委托案件可在委托类型处选择异地委托再按查询按钮进行异地委托案件跟踪。（检索主要条件：快赔案件、结案时间，其他可根据车牌号或案件号等条件检索相应案件） 图5 图4 6．1．4 [图6]在“支付平台”项下的“支付录入”输入所查询的快赔案件号，审核退回前面方框取消勾选，点击“查询”按扭，子目录栏出现所需录支付的相应案件[图7]。 图6 图7 6．1．5 “支付录入”子目录栏点击任意一处[图7]，出现赔付支付项目修改栏[图8]。 图8 6．1．6 [图9] 根据实际的保单赔付情况在赔付支付项目修改栏勾选商业险或者交强险前（交强险和商业险可以一起勾选），[图10]点击按扭“赔案信息”弹出核赔画面[图11]。 图9 图10  6．1．7 [图11] 点击核赔画面“附加文档”按扭，出险[图12] 并点击“展开有效图片”， 附加文档显示系统所上传的相关单证（含支付材料单证）。 图11 图12 6．1．8 根据展开的附件中的转账支付授权书或者索赔申请书的的账号信息进行系统支付录入，录好以后点击提交按扭，完成支付信息录入 [图13]，被保险人为个人需录入被保险人身份证证件号，被保险人为单位的则无需录入单位信息。 图13 6.2快赔案件认领 6．2．1上门交单案件类型为“待确认快赔”的案件[图14]，进入“管理平台”对待确认快赔案件进行案件认领[图15、图16]，在“管理平台”—“案件认领”，输入案件号点击“查询”按扭，选择“认领平台—快赔确认任务，输入认领人用户名，点击“提交”按扭，进行案件认领。 图14 图15 图16 6．2．2“个人工作平台”—“待处理任务” —“查勘定损待处理”[图17]，输入案件号，勾选“快赔确认”点击“查询”按扭[图18]。收单状态并按正常收单初核上报。 图17 图18 6．2．3 [图19]在“个人工作平”台项下的“待处理任务”子平台“查勘定损待处理”子目录栏点击任意一处，进入快赔确认画面[图20]，点击“非快赔”按扭，进入显示收单状态并按正常收单初核上报。 图19 6．2．4小额快赔案件，已录入支付信息，系统还未作二次确认快赔，支付状态显示为“待快赔确认”。已作二次“快赔”案件确认的，支付状态显示为“已下发待支付”，系统已作二次“非快赔”案件确认的，支付状态显示为“暂存”，等待客户上门递交索赔资料再作支付信息处理。 6．2．5快赔案件分为两种类型：普通快赔案件、小额快赔案件, “案件状态”平台的赔案状态显示案