第九章问题解决教材.ppt

第九章问题解决 一、问题解决的概念 二、问题解决的基本阶段 三、问题解决的策略 四、问题解决的心理步骤 五、影响问题解决的因素 六、专家与新手解决问题能力的差异 七、问题解决能力的培养 一、问题解决的概念 1.问题（problem ） 问题是指个体想做某件事，但不能立刻知道做这件事所需要采取的一系列行动、方法、策略。一般来说，它不能直接用已有的知识解决，但可以间接地用已有知识解决。 问题的三种基本成分： （1）给定（givens） 已知条件，即问题的起始状态 （2）目标（goals）问题结论，即答案或目标状态 （3）障碍（obstacles）问题空间，它问题解决者苦恼、兴奋，其解决过程充满困难。 问题的分类 （1）界定良好的问题和界定不良的问题 界定良好的问题（well-defined problem） ：初始情境、目标情境、可能的操作和运算过程都很清楚的问题。 界定不良的问题（ill-defined problem） ：缺乏清晰的初始情境、目标情境、可能的操作和运算过程的问题。 （2）具体问题和抽象问题 具体问题：问题的内容要求比较明确的问题。 抽象问题：概括水平很高的问题。 （3）归纳结构问题、转化问题和排列问题 归纳结构问题：呈现几个成分，要求问题解决者发现隐含在这些结构里的结构形式。 转化问题：给出一个初始状态，问题解决者必须发展一系列达到目标状态的操作，通过这些操作，使最初状态不断向目标状态转化，最终达到终极目标。例如河内塔问题就是属于这类问题。 排列问题，指给出所有的成分，而问题解决者必须以一定的方式排列它们，通过排列达到目标状态。例如解密码算术题就属于这类问题。 2.问题解决（problem solving ） 传统认为问题解决是指个人利用已有知识来处理新的情境。 认知心理学的问题解决是人在没有明显的解决方法的情况下，将给定情境转化为目标情境的认知加工过程。换言之，问题解决是有目的的认知活动，而非自动化的加工。 笔者认为问题解决是问题解决者通过对已有知识、技能或概念、原理、规则进行重新改组，逐步克服障碍直到消除障碍达到目标的过程。 问题解决具有三个特征：目的导向、是一系列的心理操作、有明显的认知操作。 二、问题解决的基本阶段 (一)杜威的五阶段划分 杜威在1910年出版的《我们怎样思维》一书中，首次对问题解决的心理过程进行了探讨，提出了问题解决的五个步骤： 1.困惑、挫折感或意识到困难的状态； 2.确定疑难究竟在什么地方，包括不太具体地指出所追求的目的，需要填补的缺口或要达到的目标； 3.提出问题的种种假设； 4.如有必要，连续检验这些假设，并对问题重新加以阐述； 5.进行验证，证实、驳斥或改正这个假设。 杜威后来又把自己提出的问题解决的五个步中，并形成了，教学的五个步骤： (1)儿童要有一个真实的经验情境，要有一个对活动本身感兴趣的连续活动； (2)在这个情境内部产生一个真实的问题，作为思维的刺激物； (3)儿童要占有知识资料，从事必要的观察，以对付这个问题； (4)儿童必须负责一步一步地展开其所想出的解决问题的方法； (5)儿童要有机会通过应用来检验其想法。 (二)奥苏伯尔和鲁滨逊(Robinson)的四阶段划分 奥苏贝尔和鲁滨逊通过研究学生对几何问题解决的过程，提出了问题解决要经历如下四个阶段。 第一个阶段：呈现问题情境命题。此阶段主要把问题以一定的命题形式呈现在学生面前，并要求学生掌握这些命题。 第二个阶段：明确问题的目标与已知条件。问题的情境命题，最初只是对问题的潜在意义的陈述。如果学生具备有关的背景知识，就能使问题情境命题与其认知结构联系起来，从而理解面临问题的性质和条件。明确问题情境命题有两个功能：一是规定解题过程的目标；二是规定学生进行思考的出发点。 第三个阶段：填补空隙。这个阶段是问题解决过程的核心。学生在明确了已知条件和要达到目标间的空隙后，要找到填补空隙的方法。例如从大脑储存的知识中提取出与解决当前问题有关的知识、规则，同时还要找到问题解决的策略。 第四个阶段：解答之后的检验。这个阶段是问题解决的最后一关。问题解决后，要进行检验，即查明填补空隙的方法是否正确、简捷、合理。 (三)斯滕伯格的三阶段划分 斯滕伯格认为，如果要创造性地解决问题，需要被试能在问题解决过程中产生顿悟。斯滕伯格认为，顿悟不只包括一个过程，而是包括三个不同的而又相关的心理过程。 (1)选择性编码(selective encoding)，指能把必要的已知条件与多余的已知条件区别开来，这种辨别能力是学生解决问题时选择性编码的认知加工的基础。 (2)选择性组合(selective combination)，指个体将最初