自来水公司工作人员守则.1.docVIP

自来水公司工作人员守则（试行）和行为规范（试行）的通知 各股、室、场： 为扎实推进“全国文明县城”创建和“模范机关”建设，进一步规范工作人员行为，强化大局意识、责任意识和服务意识，打造一支政治强、作风强、纪律严、业务精群众满意的水务队伍，树立水务新形象，现将《水务系统工作人员守则（试行）》和《水务系统工作人员行为规范（试行）》印发给你们，请各单位认真贯彻执行。 水务系统工作人员守则（试行） 忠于祖国，热爱人民，维护党和政府权威和声誉，维护水务部门整体形象。 遵守国家法律、组织纪律和社会公德，服从组织分工，保证政令畅通。 忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，弘扬“献身、负责、求实”的水利精神。 热心为基层服务，热情为群众办实事，文明办公，礼貌待人，努力为相对人提供优质便利快捷的服务。 依法行政，秉公执法，履行工作职责，恪守职业道德，务实高效，努力完成职责范围内的工作。 廉洁自律，作风正派，厉行节约，不以权谋私徇私舞弊。 严守国家秘密和工作机密，保管好单位各类文件、档案、资料、印鉴等。 加强学习，提高自身综合素质，争做政治过硬、业务精良、清正廉明、勤政务实、与时俱进的人民公仆。 水务系统工作人员行为规范 （试行） 第一章总则 第一条为进一步规范水务系统工作人员行为，建设一支政治强、作风过硬、创新高效、廉政为民的水务队伍，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的水务形象，根据县“全国文明县城”创建和“模范机关”建设要求，结合我局实际，制定本规范。 第二章道德行为规范 第二条模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派、情趣健康，在日常生活中和社会公益活动中发挥表率作用。 第三条爱岗敬业，弘扬“献身、负责、求实”的水利精神，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。 第四条严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。 第五条尊敬领导，团结和关心同志，以大局为重，爱站如家，自觉维护集体利益。 第三章工作行为规范 第六条岗位纪律规范： 严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗脱岗。 上岗后及时整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整洁。 工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。 工作时间不得从事与工作无关的活动，不准上网聊天、炒股、打游戏、看电影、听音乐等，不准参加赌博、传销和非法集资等活动，不得妨碍他人工作，不得在公共场所大声喧哗，乱扔杂物。 工作日午间禁止饮酒。 当天工作为完成应直觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。 及时记录工作推进日志，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。 下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。 离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并关好门窗。 10、实行上下班签到制，严格请假销假制度，无特殊原因不可电话、短信或口头捎话请假。 11、因公外出或节假日离开本县需向局主要领导报告，并保持通讯畅通。 12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，遇有重要紧急情况要积极处理并及时汇报。 13、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。 第七条服务质量规范 依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。 坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。 接电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，先说您好后报单位在问事由，电话结束，应礼貌道别。 接待来访做到热情周到，有问必答百问不厌，来有迎声去有送声。 落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。 落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能力可办得及时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。 提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。 对于服务对象反映的空难和问题，力求做到实事有回音、件件有落实。 对服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之无则加冕。 第八条仪容仪表规范： 办公桌上要摆放工作牌，主动接受群众监督。 服饰简朴、整洁、洁净，不穿奇装异服，不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋。 仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳；女同志必须梳妆整齐，不戴夸张饰物，不染彩色指甲和头发，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。 举止言行大方文雅，保持良好风度，自觉维护单位形象。 第九条环境卫生规范： 办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整洁。 维护办公场所环境卫生，做到地面整洁，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。