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第六章 项目质量管理 第六章 项目的质量管理 质量的概念 项目的质量 质量计划 质量保证 质量控制 1.质量的概念 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性综合 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。 坚固、耐久、经济、适用、美观 质量的类型 质量： 通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。 ——产品质量是指产品的使用价值及其属性； ——而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 2.项目的质量 项目的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 工作质量——项目质量的保证 工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。 质量管理文件 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括： ——质量保证大纲 ——质量工作计划 ——技术文件 ——质量成本 2.1质量保证大纲 质量保证大纲的内容是： 质量指标；（工艺技术、计划、质量和物资部门的） 质量责任； （各实施阶段的）质量控制点和特殊控制要求、措施、方法； 完成标识和评价标准； 项目质量评审 2.2 质量工作计划 质量措施、资源和活动顺序的文件 质量工作计划的工作内容： —— 实现的质量目标 —— 应承担的工作项目、要求、责任及完成的时间等 —— 在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求 质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等 2.3 技术文件 为达到预期的项目质量和工作质量，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定 ——设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称， ——项目实施的依据和凭证（完整、准确、协调、 一致） 2.4 质量成本 保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。 （1）预防成本 （2）评估成本 （3）缺陷成本 包括内部缺陷成本和外部缺陷成本 （4）测量和测试设备成本 质量成本 项目经济质量示意图 3.质量计划 —— 质量策划结果 质量计划： 明确质量目标，为达到目标所采取的措施（作业过程、必要条件、人员设备、各方岗职责） 策划依据： 质量方针和目标 范围陈述 产出物描述 相关标准和规定 3.1 质量策划的方法和技术 确保策划结果的可靠性 利益/成本分析：综合考虑利益/成本的交换。 基本原则：利益与成本之比尽可能的大 质量标杆法：比较项目的实施与其它同类项目的实施过程，为改进实施过程提供思路和实施的标准。 流程图：任何箭线联系的若干因素关系图(见例) 试验设计分析法：分辨出最有影响的因素是很有效的。 流程图的应用 1 原因结果图： 主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。 2 系统流程图或处理流程图 主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组解决所遇质量问题的相关方法。 原因结果图和系统流程图 因果分析图 因 果 分 析 图 ? 3.2 质量计划结果 项目质量计划：主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针。 项目质量管理计划：一些特殊条款的附加操作说明（如解释及度量的问题）。 质量核捡清单：项目执行情况的分析工具（可能简单也可能复杂） 4.质量保障 项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到质量要求的项目质量管理工作。 贯穿于项目实施的全过程之中 4.1 质量保证的依据 质量管理计划 质量控制度量的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。 项目质量工作说明 4.2 质量保证的工具和方法 质量核捡方法——结构化审核方法 现场质量管理 4.3 质量保证的结果 质量改进：质量改进包括达到以下目的的各种行动：增加项目有效性和效率。以提高项目投资者的利益。 1.目前存在的问题及后果